Yeni Alınan Su Sebilindeki Boya Hatası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

24 Temmuz’da Malatya Battalgazi’deki mağazadan Arçelik buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, klima ve 3310GS model su sebilini toplu olarak aldım. Ürünler 3 iş günü içinde teslim edildi. Teslimat sırasında servis tüm kutuları açıp ürünleri yerleştirdi, kutuları da götürdü. Su sebilinde ise dış cephesinde boya akması ve depo kısmında ciddi bir boya hatası olduğunu fark ettim. Ürün tamamen bantlı, etiketli ve hiç kullanılmamış haldeydi. Hemen mağazaya ve servise bildirdim, servis fotoğraflarını çekip gitti.

O günden bu yana, yani yaklaşık iki aydır, haftada bir servis araması yapıyorum. Mağaza ve servis defalarca kayıt açtı, toplamda 15 kez servis kaydı oluşturuldu ancak hiçbirinde evime gelinmedi. Bazı kayıtlar iptal edildi, bazıları ise gelinmiş gibi sisteme işlenip kapatıldı. Ürünü hiç kullanmadığım, paketini dahi açmadığım halde, servis tarafından bana ürünü kimyasal ile temizlediğim gibi asılsız iddialar yöneltildi. Mağaza, ürünü değiştirmek istediğini belirtti ancak ellerinde yeni ürün olmadığı için teşhir ürünü teklif ettiler. Bunu kabul etmedim.

Ürünün tüm etiketleri, bantları üzerinde ve garanti kapsamındadır. Ücreti kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Yaşadığım bu süreçte Arçelik’in servis hizmetinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Sorunumun bir an önce çözülmesini, ya ürünün sıfırıyla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Arçelik’in ürünleri iyi olsa da servis hizmeti nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.