Arçelik Yeni Alınan Kurutma Makinesinde Bitmeyen Su Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Kübra · 2025-01-15T15:57:03+03:00

Arçelik marka kurutma makinesi aldım nisan 2024te. Daha senesi dolmamış ürün su tankına su almıyor ve komple makineden su akıyor. Servis çağırdık. Şamandırası çıkmış dedi. Bir şeyi taktı ve gitti. Ardından makineyi çakıştırdık yine aynı sorun. Tekrar servis çağırdık. Servis makineye baktı. Sorunun ne olduğunu şimdi söylemem mümkün değil atölyeye götürdükten sonra anlayabiliriz dedi. Bakım gerekirse bakım da yapılır dedi. Ücretli bakımmış. İçinde tüy birikebilir dedi. Astım hastası olduğumu ve her kullanım sonrası filtreleri temizlediğimi söyledim. Servis elemanı bana hastanelerde kullanılan makinelerin iki ayda bir bakım gerektirdiğini havlu kuruttuklarını anlattı. Senede bir bu makinelere de bakım yapılmalı dedi. Ücretli bir bakımı kabul etmediğimi senesi dolmamış bir ürün için bu söylediklerinin bir anlamı olmadığını söyleyince servis elemanı biz size 6 ayda bir bakım yaptırmak zorundasınız. Dersek yaptırmak zorundasınız dedi. Ben de makinemin sorunu su akıtma problemi ve bunu kullanıcıya bağlamak için bu kadar şey anlatıyorsunuz. Bakım kabul etmiyorum. Sadece makinemin sorunu nedir onu öğrenmek ve çözüm istiyorum. Senelerce kurutma ve makineyi bir arada kullandım sorun yaşamadım. 8 aylık bir üründe bu sorunu yaşıyorum ve çözüm olarak da azar işitiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Kübra

Bugün yetkili servis tarafından arandık ve 10 gündür test ettikleri üründe sorun olmadığını evimdeki tesisatta sorun olabileceğini söylediler. Üründe herhangi bir sorun olmadığını, tesisatta sorun olduğunu söylemek nasıl bir servis anlayışı anlamadım. Kurutma makinesinden şakır şakır su akmasına sebep olabilecek nasıl bir sorun olabilir? Kurutma makinesi elektrik dışında hangi tesisatı kullanıyor? Bu sorularıma cevap alamadım. Ürünü aynı şekilde bana geri getireceklerini belirttiler.

Kübra

Sorunum 8 Mart cuma günü çözüldü. Ocak ayında ilk şikayette bulunduğum konu hiç yaşanmamış gibi ürünümde sorun olmadığı söylenerek bana teslim edildi. Ürünün kurutmadığını söyleyerek tekrar gönderdim servise. 2 parçası değiştirildi. Son iki aydır makinem 2 kere servise gidip geldi ve daha senesi bile dolmadı. Cihazda problem olduğunu da servisten değiş Şikayetvar aracılığıyla arayan Arçelik genel merkezinden öğrendim. Arçelik genel merkezden arayan müşteri temsilcisi sayesinde süreç hızlandırıldı. Garanti süresi dolmamış 8 aylık ürün bu kadar sorun çıkardığı için ne makineye ne de markaya güvenim kaldı. Mecburen kullanacağım.