Yaşanabilecek En Kötü Tecrübe Arçelik

Şikayet yayınlandığında devam eden servis randevusu vardı. Müşteri hizmetlerinden Yasemin Hanim aradığında bizzat servis randevusunu görüp teyit etti. Bir saat sonra servis randevusu hiçbir açıklama yapılmayıp bilgi dahi verilmeden yetkili servis tarafından iptal edildi diye mesaj aldım. Bir hata bir kere yapıldığında kaza der gecilir. İki kere yapıldığında tesadüf der gecilir. Uçuncu kez yapıldığında artık bu istikrarlı beceriksizliktir. Evime uc kere kusurlu buzdolabı gönderip defalarca kaba montaj ekibi, teknisyenle ve sorun çözemeyen müşteri temsilcileriyle muhatap olduktan sonra gelen teknisyenin amacı buzdolabında sorun olmadığına beni inandırmak olduğu için böyle oyalamaları gayet normal. Şu anda evimdeki buzdolabı için Bahcesehir servisinden gelen ilk teknisyen tamir ya da değişim dedi. İkinci teknisyen kablo gevşekmiş diye konuyu geçiştirdi. Uçuncu teknisyen gözümüzün önümde 3-4 dakika bekleyip sensorun çalışmadığını gördü. Bu sorunu görmek yerine sonraki denemelerinde normalden uzun sürede 1.5 dakika sonra sensör çalışmasına rağmen olur böyle şeyler, gayet normal vs diyerek sorun yokmuş gibi davranmaya ve beni sorun olmadığına ikna etmeye çalışıyor. Müşteri memnuniyeti zaten yok ama bu şekilde davranmaları da ayrıca rahatsız edici.

Şikayeti yazdığım gün otomatik mesajla yanıtlayıp ezberletilmiş cevapları söylemek için aramis olmaları ilgilendikleri ya da sorunu çözdükleri anlamına gelmiyor maalesef. Günlerdir olu numarası yapılması yetmezmiş gibi sırf firma sahibi Mehmet Eren Bey`in gayet ilgili alakalı olması nedeniyle evimdeki tüm beyaz eşyaları satın aldığım Arçelik yetkili bayisi Güneşli Seren Ticaret yetkilisi Adil diye birinin "Sensör arızası yüzünden buzdolabı mi değişir. Ek 7 yıl garanti yap kafan rahat olsun." diyerek benim sorunumu küçümsemesi ve ek garanti satmaya çalışması Arçelik olarak ne hale düştüğünü açıkça gösteriyor. Bu saatten sonra Güneşli Seren Ticaret`ten hiçbir ürün almayacağımdan %100 eminim. Arçelik te yaşattığı tüm bu kotu tecrübelerden sonra sorunumu çözmeyecekse bir daha Arçelik ve iştiraki hiçbir urunu kullanmayacağım ve çevremdeki insanlara da kullandirmayacagim.

Neredeyse 2.5 aydır satış sonrası hizmetin ne kadar kotu olabileceğinin denemelerini yaptığım Arçelik firmasını bugün aradığımda dahi açık herhangi bir kaydınız bulunmuyor diye cevap verebiliyorlar. Kendi teknisyenlerinin gördüğü sorunun var olmadığına o kadar inanmışlar ki açık kayıt bile birakmamislar.

Neredeyse 4 ay oldu ve hiçbir sonuç yok. İlk iki hasarlı buzdolabından sonra gönderdikleri uçuncu buzdolabı için 5-6 kere teknisyen gönderip sorun yok dedikleri buzdolabı görüleceği üzere kapakları açıkken ışıklarını kapatıp soğutmaya basliyor. Müşteri memnuniyetini hiç umursamadığını 4 aydır kanıtlayan Arçelik teknisyenleri buna da bir bahane bulacaktır muhakkak.

Aylar sonra bir suru teknisyen sorunu görmesine rağmen bugün son gelen teknisyenin raporuna istinaden üründe arıza tespiti kabul edildi. Tam sorun çözülecek derken Bahcesehir yetkili servisinden İlknur Hanim arayıp cihazın İki aydır kullanıldığı için değişim olmayıp tamir olması gerektiğini söyledi. İki aydır 5-6 kere teknisyen gönderip sorunu görmelerine rağmen utanmadan böyle söyleyip şikayet kaydını kapattılar. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet etmek istediğimde de şikayet kaydınız kapatıldığı için tekrar teknisyen gönderelim aylardır en az 20 kere yaşadığınız sureci tekrar yaşayın ki bizim ne kadar kotu bir firma olduğumuzu daha iyi anlayın diyorlar. Bir kez daha çok iyi anladım ki Arçelik pişmanlıktır...