Yanlış Montaj Ve Servis Hataları Nedeniyle Bulaşık Makinesinden İade Talebim Reddedildi

19 Temmuz 2026 tarihinde Arçelik Ayvalık Acarlar bayisinden A710B model bulaşık makinesi satın aldık. Yaz dönemi olduğu için bayi süreci hızlandırmaya çalışsa da, servis bölgedeki yoğunluğu gerekçe göstererek montaj için 3–4 gün sonrasına randevu verdi.

Montaja gelen iki kişiden biri kapıda beklerken, diğeri makinenin sadece fişini takıp su hortumunu bağladı, “buraya tuz konulacak” deyip makineyi hiç çalıştırmadan, elektronik tuz ve parlatıcı ayarlarını yapmadan, tuz haznesine tuzdan önce su koymadan apar topar ayrıldı. Kısa süre sonra takılan üçlü priz kısa devre yaparak problem çıkardı, hortumun ayarsız takılması nedeniyle de su taştı. Servisin geç gelmesinden dolayı su sızıntısı sorununu çözmek için dışarıdan bir su tesisatçısı çağırmak zorunda kaldık.

Makineyi kullanmaya başladığımızda bulaşıkları temizlemediğini, üzerinde lekeler kaldığını ve tuz kapağı kısmında paslanma oluştuğunu gördük. Durumu hem servise hem bayiye ilettik. Baskılarımız sonrası yaklaşık iki gün sonra gelen servis elemanı, ilk gelen arkadaşın işlemleri yanlış yaptığını, bize de bunları anlatması gerektiğini, tuz ve parlatıcı ayarlarını yapmadığını söyleyip bazı ayarlar yaparak gitti. Ancak makineyi çalıştırdığımızda hiçbir değişiklik olmadı, bulaşıklar yine lekeli çıktı ve paslanma sorunu devam etti.

Bunun üzerine üçüncü kez servis kaydı açtık. Üçüncü gelen servis elemanı sözde su sertlik ölçümü yaparak suyun yüzde 80 oranında sert olduğunu, apartmana yumuşatıcı takılması gerektiğini söyleyip sorunu yine çözemeden ayrıldı. Oysa bundan önceki makine aynı yerde lekesiz yıkama yapıyordu. Komşularda da leke problemi yok.

Yaklaşık bir aydır makineyi bu şekilde, lekeli yıkama ve tuz kapağı çevresinde paslanma ile kullanmak zorunda kalıyoruz, yani aldığımız günden beri verim alamıyoruz.

İlk problem ve montaj hataları sonrası, ikinci servis gelmeden önce, 15 Temmuz 2026 tarihinde iade talebimizi hem servise hem bayiye ilettik. Buna rağmen “iade gerekçesi yok” denilerek talebimiz reddedildi ve yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmadı. Ayrıca makinenin üzerinde ve kapağında A710B yazmasına rağmen kullanım kılavuzunun içinde A710B modeline ait ekran ve ayarlarla ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyor, bu da ayrı bir kafa karışıklığı ve güvensizlik yaratıyor.

Tüm bu yanlış montaj, teknik yetersizlik, çözülemeyen performans sorunu ve paslanma nedeniyle üründen tamamen soğumuş durumdayız. A710B model bulaşık makinesinin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma geri ödenmesini, süreçte yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.