Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Yüzünden Tüm Gün Mağdur Oldum

02.07.2026 tarihinde Arçelik’ten A710 ı model bir bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma esnasında özellikle en hızlı tarihte teslimat ve kurulum yapılmasını rica ettim ve 03.07.2026 Cuma günü 15.00–17.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı söylendi. Buna güvenerek günümü buna göre planladım, dışarıda halletmem gereken işlerim olmasına rağmen öğle saatlerinden itibaren evde bekledim.

Daha sonra teknisyen için “randevunuz için yola çıktı” bilgisi verildi, ardından teslimatın yoğunluktan dolayı 18.00–20.00 saatleri arasına güncellendiği söylendi, buna da tamam dedim. Ancak ne servisten ne de firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, verilen saatlerde ne gelen oldu ne de arayan. Saat 17.10’da Arçelik’ten “teknisyenimiz yola çıkmıştır” şeklinde SMS aldım, bu bilginin üzerinden uzun süre geçtikten sonra bu kez 20.30’da yine “teknisyenimiz yola çıkmıştır” içerikli ikinci bir SMS daha geldi.

Bu süreçte alışveriş yaptığım mağazayı aradığımda teslimatın bugün yapılacağı söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teslimat ve kurulumun bugün gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini sordum, “evet kesin olarak bugün teslimat ve kurulum gerçekleşecek, talebinizi servise ilettim, size geri dönüş sağlanacak” denildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Saat 16.21’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine kurulumun yapılacağı söylendi, 19.36’da aradığımda ise yoğunluktan kaynaklı gecikme yaşandığı belirtildi, buna da anlayış gösterdim. Saat 21.09’da tekrar aradığımda aciliyetimin servise iletileceği söylendi ve görüşme sonlandı, fakat verilen hiçbir söz tutulmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle bütün günüm evde beklemekle geçti, işlerimi halledemedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri hem de servis tarafından verilen bilgi ve sözlerin tutulmaması, üst üste “teknisyen yola çıktı” SMS’leri gönderilip fiili bir işlem yapılmaması, bana göre müşteriyi oyalamaktır. Arçelik gibi kurumsal bir firmadan böyle bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beklemezdim. Teslimat ve kurulum sürecimin acilen netleştirilmesini, tarafıma doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.