to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Sonrası Soğutma Yetersizliği Ve Ücretsiz Yeniden Montaj Talebi
24.12.2025 tarihinde Arçelik marka Ekolojik inverter A++ 12.000 klimayı satın aldım. Montaja gelen ekip, benim özellikle belirttiğim yere montaj yapmak istemedi, motor büyük buraya olmaz diyerek kendi tercihleriyle yan duvara montajı yapıp gitti. O dönemde klimayı kullanmadığımız için bir sorunla karşılaşmadık.
Daha sonra İstanbul Güngören Tozkoparan’daki evimize taşındık, havalar çok ısınınca klimayı çalıştırdığımızda cihazın kesinlikle yeterli soğutma yapmadığını gördük. Servisi çağırdığımızda, klimanın şu anki yerine yanlış monte edildiğini, burada verimli çalışmayacağını ve “boğulacağını” söyleyip yerinin değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Bunun için benden 12.000 TL montaj bedeli talep edildi.
İlk montaj sırasında benim istediğim yere montaj yapılmış olsaydı şu an bu sorunu yaşamayacaktım. Başta “olmaz” denilen yere şimdi 12.000 TL ödeyince montaj yapılabiliyor olması da çelişkili bir durum oluşturuyor. Montaj hatasının tamamen ilk gelen ekibin yanlış yönlendirmesinden ve tercihinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu hatanın maddi yükünü benim üstlenmemi kabul etmiyorum.
Arçelik’ten, ilk günden beri talep ettiğim yere klimanın ücretsiz ve doğru şekilde yeniden monte edilmesini, bu mümkün değilse de ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Evime satın almış olduğum Arçelik marka klimanın montajı, yetkili servisiniz tarafından tamamen kurallara ve markanızın teknik montaj kılavuzuna aykırı bir şekilde yapılmıştır. Dış ünite, cam balkonla kapalı olan alanın en tepe tavan girintisine, hava emiş panellerine sıfıra sıfır denecek şekilde adeta hapsedilmiştir. Klimanın bu şekilde çalışması durumunda hava sirkülasyonu (kondanser soğutması) sağlanamayacağı için cihazın "kısa devre" yaparak boğulacağı, aşırı elektrik tüketeceği ve en nihayetinde kompresörünün (motorunun) yanacağı teknik bir gerçektir. Montaj kılavuzunda açıkça belirtilen arkadan, üstten ve yanlardan bırakılması gereken minimum servis ve hava mesafeleri tamamen ihlal edilmiştir. Bu durum hukuken "ayıplı hizmet" kapsamındadır. Müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum kayıtlar neticesinde montajı yapan servis bizimle iletişime geçmiş, ancak kendi kusurlarını telafi etmek yerine tarafımızdan yer değişikliği (deplase) için Arçelik resmi fiyat listesinin çok üzerinde, tam 12.000 TL fahiş bir ücret talep etmiştir. Üstelik mühendislik dışı bir çözüm sunarak, temperli olan ve dokunulduğu an patlama riski taşıyan cam balkon camını kesip aparat takmayı önermişlerdir. Çağrı merkeziniz ise bizi sürekli aynı servise yönlendirerek bir kısır döngü oluşturmakta, mağduriyetimizi çözmemektedir. Markanızın imajına ve güvencesine yakışmayan bu haksız fahiş ücret talebinin iptal edilmesini, genel müdürlük/bölge müdürlüğü bünyesinden teknik bir eksperin evimizi ziyaret etmesini ve bu kusurlu montajın teknik standartlara uygun daha alt bir seviyeye ücretsiz olarak taşınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki montaj fotoğrafları ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.
Arçelik geri dönüş yaptı ama yine aynı cevap bu sitede dışarı montaj yapılmıyormuş zaten dışarı montaj söz konusu bile değil konuyu anlamamışlar ya da anlamak istemiyorlar resimde görüldüğü gibi yan duvara ilk montaj yapılmalıydı havayı direk camdan dışarı atacak iken ters tarafa montaj yapıldı hatalı montaj işte yanlış kişilere iş verirseniz bunun ceremesini müşteri çekemez ben bunu kullanmak için aldım iade için almadım iyi bir firma sorun yaşamam diye düşündüm ama yanılmışım.