to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Kesimi Ve Çözümde Müşteri Mağduriyeti Yaşadım
Arçelik elektrikli şofbenimin kazanında oluşan problem sonrası yetkili servis elemanları değişim kampanyası kapsamında değiştirilebileceğini söylediler. Online yollanan link yardımı ile şofben değişimini kabul edip yeni şofbeni aldım. Ofisimin sekreteri gerekli işlemleri yönetti. Şofben değiştirildi, fatura tarafıma iletilmedi. Sekreterime konuyu iletmesini ve fatura almasını söyledim. İlgili servis elemanları neden fatura istiyorsunuz diye sormuşlar. Patronum ödediği para karşılığı aldığı ürünün faturasını istiyor dediğinde fatura bilgilerini istemişler. Sekreterim benim fatura bilgilerimi yollamasına rağmen servis kaydı sekreterimin adına olduğu için onun adına fatura düzenlenmiş. Bu arada ben kendi kredi kartım ile ödeme yaptım. İlgili servisi ve online danışma hattını arayıp yanlışlığın düzeltilmesini istediğimizde, oldukça kaba bir şekilde sorunun bizim hatamız olduğu bildirildi. Değişiklik yapılması konusunda ısrar edince bize önerilen çözüm ofisimize yeni takılan şofbenin sökülmesi faturanın iptal edilip sonra yeni bir şofbenin gönderilip takılacağı ve yeni bir fatura kesilebileceği söylendi. Bu tamamı ile müşteriyi zora koşmak, yıldırıp vaz geçirmek amaçlı sunulan bir çözümdür. Fatura yanlış kesildiğinde iptal edilip yerine yeni fatura kesilebilir. Koç holdingin böyle bir çözüm üretmesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Mevcut mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum
Koçholding.com
Arcelik.com
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
