Yanlış Arıza Tespiti Ve Kaba Davranış Nedeniyle Servis Ücretinin İadesi Talebi

Arçelik markalı elektrikli şofbenimde yaşadığım arıza için 27 Haziran’da Arçelik yetkili servisini eve çağırdım. Gelen görevli kapağı açıp birkaç saniye baktı ve doğrudan anakartın yandığını, mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. Anakart değişimi için 8.000–10.000 TL arası bir maliyet çıkabileceğini belirtti ve tespit için benden 800 TL servis ücreti aldı.

Ben kiracı olduğum için bu tutarı ve olası yüksek maliyeti ev sahibime ilettim. Ev sahibim başka bir servis yönlendirdi. İkinci servis, evet anakartın yandığını ancak buna sebep olan asıl sorunun fan motoru arızası olduğunu, fan motoru düzeltilmeden sadece anakart değişirse yeni anakartın da tekrar yanabileceğini söyledi. Bu servis, anakart değişimini ve fan motoru arızasını birlikte giderdi.

Bunun üzerine Arçelik’e mail atarak durumu detaylı şekilde anlattım, ilk gelen yetkili servisin arızayı eksik/yanlış tespit ettiğini, bu nedenle benden alınan 800 TL’lik servis ücretinin alınmaması ya da iade edilmesi gerektiğini ifade ettim. Bugün Arçelik’ten bir kadın çalışan telefonla aradı. Telefonda, ikinci gelen servisin para almak için fan motorunun arızalı olduğunu söylemiş olabileceğini ima eden bir ifade kullandı ve üslubu inanılmaz kaba idi. Kendisine bu durumda yetkili servislere nasıl güvenebileceğimizi sorduğumda gayet gergin, anlayıştan uzak ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verdi. Görüşme bu şekilde gerilince telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından tekrar şikayet maili oluşturmak istediğimde ise, mail hesabımın engellendiğine dair bir geri dönüş aldım. Evimdeki pek çok ürünüm Arçelik olmasına rağmen böyle bir muameleyle karşılaştığım için gerçekten çok üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim.

Tüm bu yaşananlar sonucu, hem yanlış/eksik arıza tespitiyle mağdur edildiğimi, hem şikayetimi ilettiğimde saygısız ve sorunu çözmeye yönelik olmayan bir yaklaşımla karşılaştığımı hem de iletişim kanallarımın engellenmesiyle bir nevi susturulduğumu düşünüyorum. Arçelik’in yetkili servis tarafından alınan 800 TL’lik servis ücretimi iade etmesini, mail adresimin üzerindeki engelin kaldırılmasını ve müşteri temsilcisinin kaba tutumu ile bu süreçte yer alan yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Aşağıdaki görsel 2. Servis tutanağıdır, konunun videoları da bendedir