to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Su Arıtma Cihazı Satışıyla Mağduriyet
8 senedir evimde su arıtma cihazı kullanıyorum. Arıtmam bozuldu ve yenisini almak için arayıştayken Arçelik'ten arandım, su arıtma cihazı sattıklarını söylediler ve cihaz hakkında bilgi verdiler. Ben de tam zamanı olduğunu, arıtma cihazı alacağımı söyledim. Müsaitseniz arkadaşlar evinize gelsin, hem cihazı tanıtsın hem de 14 gün ücretsiz iade süreniz var, bir deneyin. Memnun kalırsanız alırsınız, dediler. Kabul ettim, Fatih Bey adında biri geldi. Cihazı tanıttı. Cihaz hakkında epey sohbet ettik, filtrelerinin 6 ayda bir değiştiğini, 2 sene ücretsiz filtre değişimi olacağını söyledi. Ben cihazı Temmuz 2024'te aldım, memnun kaldım. Peşin ödeme yaparak birkaç gün içerisinde banka yolu ile gönderdim. Geçenler kuzenim evine su arıtma cihazı alacağını söyledi. Ben de kendi cihazımdan memnun olduğumu söyledim. Bunun üzerine Bağcılar'da Arçelik bayisine gidip arıtma cihazı sormuş. Çalışan personel, 'Biz arıtma satmıyoruz, kiralıyoruz,' demiş. Detaylı bir şekilde anlatmış. Kuzenim beni aradı, 'Arıtmalar kiralanıyormuş, satılmıyormuş. 2 sene sonra tekrar kiralaman gerekiyormuş,' dedi. Ben de 'Saçmalama, olur mu öyle şey,' dedim. Aldığım kişiyi, Fatih Bey'i arayarak böyle bir şey başımıza geldi, Fatih Bey diye sordum. O da bana, 'Evet, siz cihazı 10.400 küsüre kiraladınız. Eğer 2 sene sonra memnun kalırsanız, bu sefer alma hakkınız var,' dedi. Ben de 'Siz bana böyle bir şeyden bahsetmediniz, benim bundan haberim yok,' dedim. O da 'Ben herkese söylerim, söylüyorum,' dedi, hatta yemin ederim dedi. Yani biz alışverişi yaparken benimle yaptınız, ben ne konuştuğumuzu bilmiyor muyum, dedim. Gerçekten şok oldum. Hani mantık olarak da bende uymadı. Fatih Bey inatla 'Ben anlattım,' diyor. Benim böyle bir şeyden asla haberim olmadı ve bana söylenmedi. Söylense kabul edeceğim bir şey değil. Ben bu kiralama konusu hariç satış esnasında Fatih Bey ile bir problem yaşamadım. Gayet saygılı, seviyeli biri, ekmeği ile oynamak asla istemem. Buradan Arçelik yetkililerine sesleniyorum: Ben televizyonum, buzdolabım, çamaşır makinem, ütüm, hatta kahve makinemi bile Arçelik'ten aldım. Her birinden ayrı ayrı memnunum. Bugün tekrar bir beyaz eşya ya da mutfak aleti alsam, tekrar Arçelik'e giderim. Arçelik'in kalitesinden asla şüphem olmadı ama bu konuda mağdurum. Umarım Arçelik sesimi duyar ve beni bu durumdan kurtarır. Ben kiralama sisteminden habersiz bir şekilde ürünü satın aldığımı düşünerek aldığım için cihazın iade edilmesini ve ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka su arıtma cihazı aldım daha doğrusu bana satın aldığımı söyleyerek 2 senelik kiralamışlar tesadüfen kiraladıklarını öğrendim bunları bir önceki şikayet talebimde ayrıntılı şekilde yazmıştım şikayet talebinden sonra ilgili birimden arayıp konuyla ilgileneceklerini söylediler ardından paramı bankaya iade ettiler hemen ardından ise müşteri hizmetleri iletişime geçerek eğer cihazı istemiyorsanız 2 bin küsur kullandığınız ayların ücretini 6 bin küsürde cayma bedeli olduğunu toplamında 9600 civarı kadar ücret ödemem gerektiğini söylediler bana cihazı getirip tanıtan kişiler kiraladığını söylemediler benim arıtma cihazlarının kiralandığından dahi haberim yoktu koskoca Arçelik markasının yaptığı çözüme bakar mısınız mecbur kullanacaksın demeye getirdiler tamam ben verdiğim parayı satan kişiye asla helal etmiyorum dediğim gibi bir nevi dala vere ile sattı bana cihazı Arçelik bayisine ait olduğu için içimde herhangi bir şüphe olmadan kabul ettim bana bunu satan kişiler eminim ki bitek bana özel kullanmıyordur bu sistemi başka insanlara da bu şekilde satmışlığı muhakkak vardır bununla ilgili şikayette almıştır ben bu parayı ödemek zorundayım fakat yalanla satan elemanları karşılığında ne olacak. Hiçbir şey olmadan yoluna devam edecekler insanları kandırmaya devam edecekler buradan herkese ayırt ayırt belirtmek istiyorum Arçelik'te su arıtma cihazı satılmıyor kiralanıyormuş bu bilgiden kim ne kadar yararlanırsa o kadar kardır elimden geldikçe sosyal medya hesaplarımda bütün şikayet sitelerinde bu durumu anlatacağım koskocaman Arçelik bayisinede sesleniyorum yazıklar olsun bu saatten sonra Arçelik'in kapısından içeri girmem! Bizlerde parayı çöpten bulmuyoruz arıtma cihazını bana sattım diyerek 9464 TL'ye kiraladılar! Nerede vicdan nerede merhamet
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
