Yanıltıcı Satış Ve Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği

25.03.2026 tarihinde Şanlıurfa ilinde, spotçular çarşısında bulunan PAY-PET tur. Nak. San. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli Arçelik bayisinden a865 c QLED 65 inç televizyonu 46.000 TL bedelle satın aldım. Bu ürüne kahve makinesi hediyesi olduğunu televizyonu aldıktan sonra tesadüfen öğrendim. Satış sırasında bana böyle bir kampanyadan hiç bahsedilmedi.

Bayi yetkilisi Ö*** beyi telefonla arayıp neden kampanyadan haberdar edilmediğimi sorduğumda, kahve makinesinin bedelini zaten ürüne indirim olarak yansıttığını söyledi. Ben de kendisine kahve makinesi almayı düşündüğümü, bunun benim tercihim olduğunu ve mutlaka bana sorulması gerektiğini, böyle bir hakkımın tek taraflı olarak indirime çevrilemeyeceğini belirttim. Bunun üzerine “o zaman 6.000 TL daha verin, kahve makinesini de göndereyim” diyerek sanki ürünü bedavaya almışım gibi bir yaklaşım sergiledi.

Bu durum üzerine Arçelik genel merkeze şikayet oluşturdum. 01.04.2026 sabahı müşteri temsilcisi D**** hanım beni aradı, konuyu kendisine anlattığımda yapılan yanlışla ilgili mahcubiyet duyduklarını, kayıt biriminde olduğunu ve yetkili birimin beni arayacağını nazik bir şekilde ifade etti. Ancak yaklaşık iki saat sonra bu kez müşteri temsilcisi Y****** hanım arayarak bayilerin bağımsız firma olduğunu, müşterinin ürünü almadan önce kampanya olup olmadığını kendisinin araştırması gerektiğini, bu konuda sadece bayiyi uyarabileceklerini ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu yaklaşımda, markanın kendisini aklayıp hatayı tamamen müşteriye yüklediğini hissettim.

Arçelik gibi Türkiye’nin en kurumsal firmalarından birinin, kendi bayisinin müşteriye karşı yaptığı yanlışta sadece “uyarı” ile yetinmesi ve müşteriyi kampanyayı araştırmamakla adeta suçlar bir tavır alması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aynı özelliklerde ürünü farklı markalarda 30.000 TL bandında da alabilirdim, ancak Arçelik’e duyduğum güven nedeniyle aynı özelliklerdeki ürüne taksitli olarak 46.000 TL ödemeyi tercih ettim. Yaşanan bu süreç, bu güvenin karşılığını alamadığımı gösterdi.

Talebim, kampanyada vadedildiği şekilde kahve makinesinin tarafıma ücretsiz ya da anlamlı bir indirimle sunulması ve bu bayinin müşteri bilgilendirmesi ve satış yaklaşımı nedeniyle gerekli idari yaptırımların uygulanmasıdır. Elimde alışverişe ait fiş bulunmaktadır ve istenirse ibraz edebilirim.