to read complaints and reviews, or file yours. 
25.03.2026 tarihinde Şanlıurfa ilinde, spotçular çarşısında bulunan PAY-PET tur. Nak. San. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli Arçelik bayisinden a865 c QLED 65 inç televizyonu 46.000 TL bedelle satın aldım. Bu ürüne kahve makinesi hediyesi olduğunu televizyonu aldıktan sonra tesadüfen öğrendim. Satış sırasında bana böyle bir kampanyadan hiç bahsedilmedi.
Bayi yetkilisi Ö*** beyi telefonla arayıp neden kampanyadan haberdar edilmediğimi sorduğumda, kahve makinesinin bedelini zaten ürüne indirim olarak yansıttığını söyledi. Ben de kendisine kahve makinesi almayı düşündüğümü, bunun benim tercihim olduğunu ve mutlaka bana sorulması gerektiğini, böyle bir hakkımın tek taraflı olarak indirime çevrilemeyeceğini belirttim. Bunun üzerine “o zaman 6.000 TL daha verin, kahve makinesini de göndereyim” diyerek sanki ürünü bedavaya almışım gibi bir yaklaşım sergiledi.
Bu durum üzerine Arçelik genel merkeze şikayet oluşturdum. 01.04.2026 sabahı müşteri temsilcisi D**** hanım beni aradı, konuyu kendisine anlattığımda yapılan yanlışla ilgili mahcubiyet duyduklarını, kayıt biriminde olduğunu ve yetkili birimin beni arayacağını nazik bir şekilde ifade etti. Ancak yaklaşık iki saat sonra bu kez müşteri temsilcisi Y****** hanım arayarak bayilerin bağımsız firma olduğunu, müşterinin ürünü almadan önce kampanya olup olmadığını kendisinin araştırması gerektiğini, bu konuda sadece bayiyi uyarabileceklerini ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu yaklaşımda, markanın kendisini aklayıp hatayı tamamen müşteriye yüklediğini hissettim.
Arçelik gibi Türkiye’nin en kurumsal firmalarından birinin, kendi bayisinin müşteriye karşı yaptığı yanlışta sadece “uyarı” ile yetinmesi ve müşteriyi kampanyayı araştırmamakla adeta suçlar bir tavır alması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aynı özelliklerde ürünü farklı markalarda 30.000 TL bandında da alabilirdim, ancak Arçelik’e duyduğum güven nedeniyle aynı özelliklerdeki ürüne taksitli olarak 46.000 TL ödemeyi tercih ettim. Yaşanan bu süreç, bu güvenin karşılığını alamadığımı gösterdi.
Talebim, kampanyada vadedildiği şekilde kahve makinesinin tarafıma ücretsiz ya da anlamlı bir indirimle sunulması ve bu bayinin müşteri bilgilendirmesi ve satış yaklaşımı nedeniyle gerekli idari yaptırımların uygulanmasıdır. Elimde alışverişe ait fiş bulunmaktadır ve istenirse ibraz edebilirim.
Yaklaşık bir buçuk iki ay önce Arçelik Samsun Çarşamba şubesinden toplam 60 bin lira tutarında ürün satın aldım ve ödemeyi ürünleri aldığım gün peşin olarak yaptım. Alışveriş sırasında mağazada balon patlatıp hediye alma kampanyası vardı ve bu kampanya kapsamında Arçelik 5 fincanlı Türk kahve makine...
1 Eylül 2025 tarihinde annem için Marka Center Arçelik bayisinden 6667 wf model bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş sırasında ürünün fiyatı 28.700 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme aşamasında hesabımdan 30.135 TL tahsil edildi; yani 1.435 TL fazla ödeme alındı. Satış temsilcisi bu durumu “Arçeli...
Akbatı AVM içerisinde bulunan Arçelik bayisinden 08.09.2024 tarihinde altı çekmeceli derin dondurucu aldım. Bu ürünle beraber kampanya dahilinde kurutma makinelerinde 9000 TL indirim olduğunu söylediler, akabinde kurutma makinesini de aldık. Toplamda 9000 TL indirim yaparak ödememizi yaptık. Faturam...
Bursa Karacabey’de bulunan Avrasya Ltd. Şti. Arçelik bayisinden 20.08.2025 tarihinde Arçelik Çay Makinesi 6964 g, Kahve Makinesi TKM9961 g, El Blender RHB6050 g ve TM6046 g gri renk olmak üzere toplam 26.500 TL nakit ödeyerek ürün satın aldım. Ürünleri mağazada fiziksel olarak gördüm, ancak garanti ...
3 Mart 2026 tarihinde Arçelik Bakırköy Zuhuratbaba şubesinden buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon, bulaşık makinesi ve elektrik süpürgesi olmak üzere toplamda 121 bin liralık beyaz eşya alışverişi yaptım. Mağazada başından beri ilgilenen kişi son derece ilgisiz ve ters bir tavırla davrandı; buna...
Yorumlar