Yanıltıcı Kargo Ücreti Ve Teslim Edilmeyen Parça Nedeniyle 575 TL İade Talebi

6 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yenibosna’da bulunan Arçelik Yetkili Servis “Altaş Dayanıklı Tüketim Malları” firmasından p 171 tipi ankastre sürgülü aspiratörüm için karbon filtre siparişi verdim. Sipariş sırasında Arçelik’in yıl sonu sayımı olduğu, parçanın ancak 2026 Ocak ayında gelebileceği söylendi. Benim de Silivri’de yaşadığımı, Ocak ayında geldiğinde Yenibosna’ya tekrar gelebileceğimi belirttim ve bu şekilde sipariş oluşturuldu.

Ancak siparişten iki gün sonra “parçanız geldi” diye arandım. Konuyu anlattığımda yanlış anlama olduğunu söylediler. Silivri’de yaşadığım için bu kadar kısa sürede gidip alamayacağımı, kargo ile gönderebileceklerini sordum. Benden ödemeyi havale ile yapmam istendi, ben de Altaş Dayanıklı Tüketim Malları firmasına ait IBAN hesabına 575 TL havale yaptım.

12 Aralık’ta Aras Kargo’dan “Bugün ürününüz teslim edilecektir, alıcı ödemeli 660,28 TL” şeklinde mesaj geldi. Aldığım parçanın bedelinden daha yüksek bir kargo ücretiyle karşılaştığım için Yenibosna Arçelik Yetkili Servisi’ni arayıp neden bu kadar yüksek bir kargo bedelinden hiç bahsedilmediğini sordum. Telefonda “Biz kargo ücretini bilemeyiz” denildi, bize geri dönsün, buradan gelip teslim alın, şeklinde konuşuldu.

Bugün Aras Kargo’yu aradığımda kargonun üç gündür Bahçelievler Yenibosna‑Şirinevler Aras Kargo şubesinde beklediğini, şubede çalışan H***** Hanım’ın firmayı aramalarına rağmen telefonlara bakılmadığı için kargonun aktarma merkezine gittiğini öğrendim. Buna rağmen Yenibosna Arçelik Yetkili Servisi “Kargocu almaya gelmedi” gibi ifadelerle beni oyaladı. Serviste N**** Hanım ile sürekli görüştüm, daha sonra M****** Bey olduğunu düşündüğüm bir beyefendi devreye girdi. Kargo tarafında ise Şirinevler Aras Kargo şubesinden H***** Hanım ile görüştüm.

En son yaptığım görüşmede, Aras Kargo’nun kargoyu Arçelik aktarma merkezine ilettiğini öğrendiğim halde yetkili servis “Kargonuz buraya gelmedi, ücret iadesi de yapamayız, gelip ürünü de alamazsınız” şeklinde olumsuz dönüş yaptı.

Ben, Altaş Dayanıklı Tüketim Malları / Arçelik Yenibosna Yetkili Servis’e IBAN üzerinden havale ettiğim 575 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ürün teslim edilmediği, kargo sürecinde bilgilendirme yapılmadığı ve kargo da tarafıma ulaştırılmadığı için tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.