Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Klima
Ekolojik 24325
Verilen Kurulum Sözünün Tutulmaması Ve İlgisiz Müşteri Yaklaşımı

ID:34259428

Verilen Kurulum Sözünün Tutulmaması Ve İlgisiz Müşteri Yaklaşımı

Beşir

Arçelik

17 Kasım 2025 15:46

838

17 Kasım 2025 tarihinde Iğdır Tuzluca şubenizden bir adet Arçelik 24325 24.000 BTU klima aldım. Satış esnasında yetkili satış firmanız tarafından cihazın pazartesi günü kurulacağı açıkça tarafıma taahhüt edilmiş ve bu söz üzerine satın alma işlemini gerçekleştirdim. Bu taahhüt, satın alma kararımda belirleyici unsur olmuştur.

Ancak teslimat ve kurulum ekibinizle yapılan görüşmede, kurulumun ancak çarşamba günü yapılabileceği tarafıma bildirilmiş, üstelik bu bilgi verilirken oldukça ilgisiz ve ciddiyetsiz bir üslup kullanılmıştır. "Ne yapalım, elimizde 30 adet klima var sırada, kim size bu sözü verdi, yok böyle bir şey, çarşamba ancak boşuz" gibi ifadelerle müşteriye karşı hiç yakışmayan bir tavır sergilenmiştir.

Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de marka itibarına yakışmayacak bir müşteri iletişim sorunu yaratmıştır. Yaşadığım bu tatsız deneyime rağmen Arçelik markasına duyduğum güvenin sarsılmasını istemiyor, konunun acilen ve yapıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.

Arçelik

18 Kasım 2025 10:34 (Şikayetten 18 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hacı sonucu yetersiz buldu

Arçelik'ten Aldığım Klimanın Montajı Bir Türlü Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Hacı

Arçelik

07 Ağustos 2025 19:54

762

28/07/2025'te klima satın aldım, 30/07/2025'te teknik servise teslim edildi. Alırken özellikle montaj için hafta sonumun olduğunu, 02/08/2025'te montaj yapılmasını rica ettim. Yoğunluk nedeniyle 09/08/2025'te olabileceği bildirildi. 01/08/2025'te ise mesaj ile kurulumun 14/08/2025'te yapılacağı bild...

Savaş sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Ürünün Gelmemesi Ve Geçiştirme

Savaş

Arçelik

30 Temmuz 2023 17:24

305

16/07/2023 tarihinde ellerinde olduğunu söyleyerek aldığım ve ödemesini yaptığım 15000 BTU lu klimayı aynı hafta içinde getirip takacaklarını söyleyerek sattılar ürünü aldıktan birkaç gün sonra 2 hafta sonraya randevu verebileceklerini söyleyip mecbur bıraktırıp ürünün geleceği günden iki gün önce a...

Stokta Olmayan Klima İçin Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Mağduriyet

Murat

Arçelik

04 Ağustos 2025 17:07

318

Iğdır Merkez’deki Arçelik Özgögçe Dayanıklı Tüketim Malları firmasından, MSB Bakanlığı indiriminden yararlanarak 18.000 BTU klima satın almak için 1 Ağustos 2025 tarihinde firmayı aradım. Mesai saatleri dışında olduğum için gerekli kod tarafıma hemen iletilemedi. 2 Ağustos 2025’te Aralık ilçesinden...

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Klimada Yetersiz Soğutma Ve Servis Sorunu: Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Hakan

Arçelik

07 Ağustos 2025 15:44

1.160

15 Haziran 2025 tarihinde Kocaeli/İzmit’teki Körfez Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla satın aldığım Arçelik 24325 model klimadan memnun kalmadım. İlk kurulum sırasında servis, elektrik hattı çektirmemi ve usta çağırmamı söyledi, klimayı çalıştırmadan gidip herhangi bir kontrol ya...

Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Ekstra Ücretle Hızlı Montaj Talebi

Tuğba

Arçelik

31 Temmuz 2025 11:44

687

30.07.2025 Tarihinde Soğanlık Arçelik bayinizden klima satın almak için gittim. Satış danışmanınız stoklarında olmayan ürünü yarım saat boyunca pazarlayıp satışa ikna etti. Ödeme süreci için masaya geçtiğimizde ise AA stokta yokmuş denildi. Sonrasında farklı bir model stokta olan bir ürün için karar...