Üst Bölüm Soğutmuyor Tekrar Eden Arıza Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Bakırköy’de kullanmakta olduğum Arçelik K70520NE model buzdolabımda yaklaşık 1 haftadır üst bölümün soğutmaması sorunu yaşıyorum. Alt kısımdaki derin dondurucu normal şekilde soğuturken üst kısım soğutma yapmıyor ve bu nedenle gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Daha önce satın aldığım Arçelik buzdolabı farklı bir modeldi ve aynı sorun nedeniyle bozulmuştu. O dönem ürünüm garanti kapsamında K70520NE modeli ile değiştirilmişti. Yaklaşık 6 yıldır bu ürünü kullanıyorum ve şu anda garantisi sona ermiş durumda. Ancak aynı arızanın ikinci kez, bu kez değişim yapılmış üründe yaşanması beni hem marka hem ürün kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bakırköy’deki yetkili servisle ve Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan inceleme sonrasında bu arızanın giderilemeyeceğini, buzdolabını kullanmaya devam edemeyeceğimi ve yeni bir ürün almam gerektiğini söylediler. Arızanın kronik bir problem olabileceği izlenimine rağmen, çözüm olarak yalnızca yeni ürün satın almamın önerilmesini ve hiçbir şekilde destek sunulmamasını kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, yaşadığım tekrar eden bu arıza ve mağduriyetim dikkate alınarak mevcut buzdolabımın ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorunum makul bir şekilde çözülmezse yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.