Üretim Hatası Nedeniyle Buzdolabında Delinme, Tüketiciye Yüksek Ödeme Zorunluluğu

Arçelik marka 270560esc model buzdolabım, yetkili servis incelemesi sonucunda kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, cihazın iç kısmındaki üretim kaynaklı bir delinme nedeniyle tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Yetkili servis raporunda da arızanın kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtilmiştir.

Ürünün garanti süresi her ne kadar Mart ayında sona ermiş olsa da, arızanın üretimden kaynaklanması nedeniyle ortaya çıkan bu kusurun sonuçlarına tüketicinin katlanmak zorunda bırakılmasını hukuken ve hakkaniyet gereği doğru bulmuyorum.

Tüm bunlara rağmen tarafıma, yaklaşık 77.000 TL bedelli yeni bir ürün için ancak 55.000 TL ödeme yapmam durumunda değişim yapılabileceği, ayrıca bu tekliften yararlanabilmem için sadece 1 aylık süre tanındığı bildirilmiştir. Üretim hatası olduğu servis tarafından tespit edilen bir arıza nedeniyle tüketicinin bu denli yüksek bir ödeme yapmaya zorlanması ve süre baskısı oluşturulması Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Konutun maliki ile de bu durumu paylaştığımda herhangi bir destek sağlanmayacağı tarafıma iletilmiş, böylece tüm mağduriyet benim üzerimde kalmıştır.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanıcı kusuru bulunmayan ve üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üretim hatasının bedelinin tüketiciye yansıtılmaması, özellikle de bu kadar yüksek bir maliyet ve kısa bir süre baskısıyla karşıma çıkarılmaması gerektiğine inanıyorum.

Arçelik’ten, yaşanan durumun tekrar incelenmesini, üretim kaynaklı bu arıza nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tüketici mevzuatına, adalet ve hakkaniyet ilkelerine uygun, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.