Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanlış Boyutta Televizyon Gönderimi

27 Aralık 2025’te Arçelik Lüleburgaz Çetinler şubesinden kredi kartıyla buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve televizyon aldım. Evimiz hazır olmadığı için ürünlerin 3 ay sonra teslim edilmesini istedik. Mağaza, ürünleri depoda bekleteceklerini, teslimattan 7–10 gün önce haber vermemizin yeterli olacağını ve teslimat süresinin en fazla 10 gün olacağını söyledi.

Evi tuttuktan sonra 5 Mart için teslimat sözü aldık. 8 Mart’ta aynı şubeden ocak, aspiratör ve fırın da satın aldım; bunların da diğer eşyalarla birlikte getirilmesini özellikle belirttim, kabul edildi. Ancak 18 Mart’ta sadece televizyon, bulaşık makinesi ve aspiratör teslim edildi. Kurulumu diğer eşyalarla birlikte yapılmasını istediğim için kutulara hiç dokunmadım, ürünleri kullanmadım. Bugün 24 Mart ve doğal gazım olmadığı için yaklaşık 10 gündür evde doğalgaz olmadan yaşıyorum.

23 Mart’ta Edirne’den Lüleburgaz’a giderek bende olanlar dahil tüm ürünlerin iptalini ve iadesini istedim. Mağaza, buzdolabının sistemde “yolda” göründüğünü, önce buzdolabının bana teslim edilmesi gerektiğini, ardından tüm ürünleri benim tek tek mağazaya götürüp elden teslim etmem gerektiğini söyledi. Aynı gün Edirne yetkili servisinden aranarak diğer ürünlerin henüz kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Yani “yolda” denilen ürünler servise dahi gelmemişti.

Faturada isim F**** M**** olarak geçmekte, 27 Aralık 2025 tarihli satış numarası 6223‑095562 olup bu alışveriş için 143.500 TL, 8 Mart’taki alışveriş için ise 36.900 TL ödedim. Mağazada dört kişi olarak özellikle 65 inç QLED televizyon istediğimizi söylediğimiz halde faturaya 55 inç ürün yazılmış ve o şekilde gönderilmiş; televizyon da konuşulan ürünle uyuşmuyor.

Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, sözleştiğimiz özellikte televizyon gönderilmemesi ve iade sürecinde ürünleri benim taşımamın istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu nedenlerle, 27 Aralık ve 8 Mart tarihli alışverişlerimin tamamen iptal edilmesini, ödediğim toplam tutarın kredi kartıma iadesini ve evimde kutuları açılmamış halde duran ağır ürünlerin yetkili servis veya mağaza personeli tarafından adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Bana hiç teslim edilmeyen ürünler için ayrıca iade veya taşıma yükümlülüğüm olmaması gerektiğini düşünüyor ve bu sürecin acilen müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.