to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Türkiye Geneli Kargo Sözünün Kırılması Ve Ücret Zamı
23 Kasım 2024 tarihinde Arçelik Akçaylar 500 Evler Şubesi’nden çeyizim için 270475 Eİ model buzdolabı, 10120 MXS model çamaşır makinesi, 1000 KMX S model kurutma makinesi ve 6444 OK model bulaşık makinesi satın aldım. Fiş üzerinde sıra no 045414 olarak görünmektedir. Satın alma sırasında, Türkiye’nin her iline gönderim ve servis hizmetlerinin bulunduğu özellikle belirtilmiş, ben de bu beyana güvenerek alışverişimi tamamlamış bulunuyorum.
Daha sonra ürünlerin Kocaeli Gölcük Piyalepaşa Mahallesi’ndeki adresime gönderilmesini talep ettiğimde benden 10.400 TL kargo ücreti talep edildi. Bu ücreti başta kabul etmedim; ancak ürünlerimi teslim alabilmek için mağazaya gelip ödemeyi yapacağımı belirttim. Hafta sonu geleceğimi, o zamana kadar herhangi bir fiyat artışı olup olmayacağını sorduğumda ise mağaza yetkilisi N***** Ü*******, herhangi bir zam olmayacağını ve hafta sonu gelip ödeme yapabileceğimi açıkça ifade etti.
Buna rağmen hafta sonu mağazaya gittiğimde, kargo ücretinin “zam geldiği” gerekçesiyle 15.600 TL’ye yükseldiği söylendi ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum belirtildi. Kısa süre içinde bu denli yüksek ve habersiz bir artış yapılması sebebiyle mağdur edildim ve ürünlerimi teslim alamadım.
Konu hakkında Arçelik genel merkeziyle de iletişime geçtiğimde, durumun tamamen şube ile ilgili olduğu söylenerek tarafıma herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı. Satın alma aşamasında verilen “Türkiye’nin her iline gönderim” sözü ile sonrasında karşılaştığım yüksek ve sonradan artırılan kargo ücreti uygulaması arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.
Başta ifade edilen şartlara aykırı şekilde, sonradan artırılan bu fahiş kargo bedelini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin Kocaeli Gölcük Piyalepaşa Mahallesi’ndeki adresime başta belirtilen şartlara uygun bir şekilde ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.11.2024 tarihinde Arçelik Akçaylar 500 Evler Şubesi’nden 6444 ok bulaşık makinesi satın alırken, tarafıma “Türkiye’nin her iline gönderim ve servis hizmeti vardır, kargo ücretsizdir” bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.
Satış sonrasında ise tarafımdan İstanbul Gaziosmanpaşa adresine gönderim için 15.600 TL kargo ücreti talep edildi. Satış sırasında kargonun ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişken, sonrasında bu kadar yüksek bir ücret istenmesi verilen sözle tamamen çelişmektedir.
Yaşadığım bu durum üzerine mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir destek sağlanmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Satış esnasında belirtilen şartlara uygun olarak ürünümün ücretsiz ya da en azından makul bir kargo ücretiyle gönderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tüketici olarak haklarımı korumak adına yasal süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından “ticari bayi” denilerek destek verilmemesini kabul etmiyorum. Satış sırasında “her ile gönderim var” denilerek ürünler satılmış, sonrasında ise önce 10.400 TL, ardından 15.600 TL kargo ücreti talep edilmiştir. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltıcı ve kabul edilemezdir. Markanın bayi arkasında durması gerekirken sorumluluk almaması ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Ben yaşadım. Siz yaşamayın diye yazıyorum.
Hala aynı şekilde devam ediyorlar beni çok mağdur ettiler. Koskoca Arçelik markası kendi bayisi olmasına rağmen ticari bir bayidir biz bir şey yapamıyoruz demesi bana çok saçma ve kabul edilemez geldi. Aldığım mağaza sadece Arçelik ürünleri satan direk Arçelik mağazasıdır. Bir daha buradan ne alışveriş yaparım ne de tavsiye ederim. Akıllı olan buradan bir şey almaz.
