Garanti Emeklilik Otomatik Katılım Sözleşmesi Görünmüyor Ve İptal Edilemiyor

Garanti Bankası ve Garanti Emeklilik ile, işyerimde ilk işe girişimde Onka Elektrik üzerinden otomatik katılım ile başlatılan bireysel emeklilik sözleşmemi iptal ettiremiyorum. İşe başladığım ilk aydan itibaren maaşımdan BES kesintileri yapılmasına rağmen, bu sözleşmeyi ne görüntüleyebiliyor ne de fesih işlemini gerçekleştirebiliyorum.

WhatsApp hattı üzerinden Garanti ile iletişime geçtiğimde mobil bankacılık uygulamasına yönlendiriliyorum; ancak mobil bankacılıkta bu hesaba dair hiçbir sözleşme veya hesap bilgisi görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter dışında kimseyle sağlıklı bir görüşme yapamıyorum; yönlendirmeler sorunu çözmüyor ve sadece zaman kaybı yaşıyorum. Nadiren bir temsilciye bağlandığımda da konuyla ilgilenilmeden görüşme sonlanıyor.

Şu an e-Devlet üzerinde ve maaş bordromda Garanti Emeklilik ve Hayat A.Ş. adına yapılan kesintiler net olarak görünüyor; ancak banka tarafında “hesabınız görünmüyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmıyor. Bu durumda hem kesinti devam ediyor hem de muhatap alabileceğim somut bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Otomatik katılım kapsamında açılan bireysel emeklilik sözleşmemin ivedilikle bulunmasını, tarafıma tüm sözleşme bilgilerinin açıkça iletilmesini ve talebim doğrultusunda fesih/iptal işlemlerimin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle, doğrudan muhatap olabileceğim ve süreci açıklığa kavuşturacak yetkili bir kişiyle telefonla ya da yüz yüze görüşme talep ediyorum.