Sürekli Arızalanan Arçelik Kurutma Makinesi Çizildi, Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 19 yıldır tüm beyaz eşyalarımda Arçelik’i tercih eden bir müşteriyim. Yaklaşık iki yıl önce aldığım mkı model kurutma makinem defalarca arıza yaptı ve sürekli servise gidip geldi. Özellikle son bir buçuk ay içinde kurutma makinesi için tam altı kez servis işlemi yapıldı ve şu an da makine serviste bulunuyor.

Servise gelen stajyer çalışanlar kurutma makinesinin her yerini çizdiler, cihazın hem görüntüsünü hem de değerini ciddi şekilde düşürdüler. Bu kadar çok arızaya ve servis işlemine rağmen ürünün değişimini talep ettim ancak fabrika değişim talebimi reddetti, sadece onarım yapılacağını söylediler. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda da yine değişim yerine sadece onarım yapılacağını ilettiler.

Yıllardır tercih ettiğim bir markanın sorunlu bir ürünü bu kadar çok kez servise gitmesine rağmen değiştirmemesi ve ürününün arkasında durmaması beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli arıza yapan, dışı da çizik içinde bırakılan bu kurutma makinesinin yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.