to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünün Satışı
Stokta Olmayan Ürünün Satışı ve Teslimat Sürecindeki Sorun hakkında Şikayet
Arçelik yetkililerine,
Arçelik Paz. Aş./B****** bayisi (İzmir/Buca) üzerinden 11 Nisan tarihinde satın almış olduğum mini fırın (mf 30 Siyah renkli) ürünüyle ilgili bir mağduriyet yaşamaktayım. Fatura S***** okuyucu adına düzenlenmiştir. Ürünün satın alma sırasında stokta olduğu belirtildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişi gerçekleştirdim. Ürünün tarafıma normal şartlarda 13 Nisan Pazartesi günü teslim edileceği belirtilmiştir.
Ancak ürünün teslim edileceği gün tarafım aranarak siyah renginin sadece teşhir ürün olduğunu, açılmamış ürünün stokta olmadığını ya da yerine farklı renk seçenekleri verebileceği tarafıma iletilmiştir. Bizde onlara, bize "var" denilerek satışı yapılan ürünün (açılmamış siyah rengi) aynısını verilmesini istedik ve teklifini kabul etmedik.
Sonrasında teslimat süreci sürekli ertelenmiş ve bu süreçte tarafıma ürünün zaman zaman mevcut olduğu bize verileceği, zaman zaman ise bulunamadığı yönünde çelişkili bilgiler verilmiştir. Önce çarşamba günü teslim edileceği söylenmiş, ardından cuma gününe ertelenmiştir. Ancak cuma günü yapılması planlanan teslimat, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden, ürünü satın aldığım bayi tarafından servis kaydı iptal edilerek gerçekleştirilmemiştir ve ürünün temin edilemediği tarafıma bildirilmiştir.
Tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek satış yapılması, teslimat sürecinin bu şekilde yönetilmesi ve tarafımdan habersiz şekilde servis kaydının iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Satın almış olduğum ürünün belirtilen model ve renkte temin edilerek tarafıma teslim edilmesini,
Aksi halde, tüm yasal haklarımı saklı tutarak konuyu resmi başvuru yoluyla değerlendirmeye alacağımı bilgilerinize sunarım.
İyi çalışmalar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Satın aldığım mini fırın tarafıma teslim edildi, teşekkür ederim. Ancak faturam neden verilmedi? Bayi bize Satın alma sırasında teslimde verileceği söyledi, teslimde ise bayi verecekti denildi ama hâlâ elime ulaşmadı. Bu durum normal mi? Faturanın tarafıma iletilmesini rica ediyorum. İyi günler.
Teşekkürler
