Buket

Aralık 2024 tarihinde Arçelik markasına güvenerek yeni bir çamaşır makinesi satın aldık. Ancak ürünü ilk kullanımdan itibaren sıkma programında çıkan aşırı gürültü, hem bizi rahatsız etmekte hem de makinenin sağlamlığı konusunda ciddi endişe duymamıza neden olmaktadır. Bu durumla ilgili teknik servisi çağırdık. Gelen ekip gerekli kontrolleri yaptı ancak makinede herhangi bir sorun olmadığını, bu sesin makinenin "fabrikadan çıkışında da bu şekilde" olduğunu belirttiler. Bu açıklama bizim için tatmin edici olmamakla birlikte, bu seviyede bir gürültünün normal kabul edilmesi oldukça şaşırtıcı. Makinemiz oldukça yeni olmasına rağmen bu denli yüksek sesle çalışması kabul edilebilir bir durum değildir. Özellikle, bir önceki 9 yıllık çamaşır makinemizi de benzer bir sıkma sesi sorunu nedeniyle değiştirmiş olmamız, bu durumu daha da üzücü hale getiriyor. Yeni bir ürün alırken özellikle sessiz çalışmasına dikkat ederek tercih yapmıştık, ancak maalesef beklentimiz karşılanmadı. Bu sorunla ilgili teknik servis desteği almak ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm talep ediyoruz. Arçelik markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi dikkate alarak en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Buket

Sabit scriptten öteye geçmenizi umuyorum.

Buket

Her üründe nadiren de olsa üretim kaynaklı sorunlar yaşanabilir. Önemli olan, markanın bu süreçte müşterisinin yanında olması ve mağduriyet yaşatmamasıdır. Bozuk ürünümüzün değişimi sağlandı. Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğimiz yaklaşım da buydu. Yeni ürünümüzde herhangi bir sorun yaşamamayı temenni ediyoruz. Teşekkür ederiz.