IKEA’da Zararlı Ürün İadesi İçin Fatura Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

IKEA’dan yaklaşık 2–3 yıl önce İstanbul Ümraniye mağazasından satın aldığım sarımsak öğütücü ürününün sağlığa zararlı olabileceği yönünde firmanın basına yansıyan açıklamasını gördüm. Açıklamalarda, ürünle ilgili sorun yaşayan müşterilere para iadesi yapılacağı ve iletişime geçilmesi halinde tam ücret iadesi sağlanacağı belirtildi.

Bunun üzerine IKEA’nın internet sitesi üzerinden form doldurarak başvuru yaptım. Ardından beni arayan yetkili, alışverişimin online olmadığı için talebimin kabul edilmeyeceğini, fatura ile ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Ürün 2–3 yıl önce alındığı için fatura temini benim için oldukça zor ve buna rağmen hiçbir şekilde kolaylaştırıcı bir adım atılmadı.

Sağlığa zararlı olduğu ifade edilen bir ürün üretmiş olmalarına rağmen, müşteriyi faturayla uğraştıran ve sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Ürünün fotoğrafları elimde mevcut, ürünün kendisi de duruyor. Sağlık gibi ciddi bir konuda bu kadar zorlayıcı bir süreçle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili sarımsak öğütücü için, mağazada yapılması istenen prosedürle uğraştırılmadan, açıkça belirtilen taahhüt doğrultusunda ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.