to read complaints and reviews, or file yours.Siparişi İptal Etmeme Rağmen Ürün Teslim Edildi Ve İade Sürecinde Destek Alamıyorum
Arçelik web sitesinden 119734138 Sipariş numarası ile iPhone 16 Plus 512 GB satın aldım ve iki gün önce iptal ettim, sistemde de kargoya verilmediğini gördüm, kargoya verildiğine dair bana hiçbir SMS email gibi bilgi gelmedi. Ancak ürün bugün kargo ile bana ulaştı. Ben bu ürünü zaten almaktan vazgeçmiştim. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, durum ile ilgili not aldıklarını ve uzman ekiplerine ilettiklerini, onların benimle iletişime geçeceklerini söylediler ama hala daha kimse yardımcı olmuyor. Ben bu ürünü adresime geldiği gibi aynen iade etmek istiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Hızlı bir şekilde. Bu sorunun çözülmesini bekliyorum lütfen.
Konu hakkında acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
11 gün sonra ücret hesabıma iade edildi. Öncelikle bu süreçte müşteri iletişim merkezinden Aygül hanım her adımda beni bilgilendirdi. Bence Arçelik firmasının Aygül hanım gibi işini nitelikli yapan daha çok personele ihtiyacı var zira bu süreçte her bir işlem için farklı birim personellerinin olması sürecin uzamasına sebep oluyor çünkü bu birimlerin birbirleriyle iletişimi kopuk. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın bu sistemi iyileştirmesi gerekir diye düşünüyorum çünkü bu şekilde bir daha alışveriş yapmak istemem iade ihtimali bile olan herhangi bir ürün almadan önce iki kez düşünürüm.
