Eksik Koltuk Numaraları Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

15.09.2026 tarihinde annem için Tokat’tan Gaziantep’e otobüs bileti almak isterken Tokat Seyahat’in online uygulamasından koltuk seçimi ekranına baktığımda 2, 6, 10 gibi bazı koltuk numaralarının hiç görünmediğini fark ettim. Koltuk düzenini anlamak ve doğru yerden bilet almak için müşteri hizmetlerini aradım.

Bilgi almak amacıyla yaptığım bu görüşmede, telefondaki görevli son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla konuştu. Koltuk düzeniyle ilgili düzgün bir açıklama yapmak yerine “düzenimiz bu şekilde” deyip iğneleyici bir tavırla konuşmayı sonlandırdı. Sanki mecburen onlardan bilet almak zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Hem koltuk numaralarının eksik ve kafa karıştırıcı olması hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız üslubu kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığım yaklaşık saat 10.30 civarında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve koltuk düzeninin uygulamada açık ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim dili ve daha şeffaf bir koltuk gösterimi sağlamanızı talep ediyorum.