Ataköy Hair Label Şubesinde Saç Yanması Ve Fiyat Haksızlığı

26.08.2026 tarihinde saat 16:30 için randevu alarak Hair Label Ataköy şubesine sosyal medyada paylaşılan kampanyalı ışıltı işlemi için gittim. Randevu saatimde gitmeme rağmen yaklaşık bir saat bekletildim ve işleme 17:30 civarında başlandı. Öncesinde sosyal medyada belirtilen fiyatla hiçbir ilgisi olmayan, en az iki katı daha yüksek bir fiyat söylendi; buna rağmen ödeme almadan işleme başladılar.

Uygulanan işlem sırasında saçlarım yandı ve kopmalar oluştu. Saçımın yalnızca bazı bölgeleri değil, üst ve alt katlarının neredeyse tamamı yandı ve başımda sadece çok az saç kaldı. Buna rağmen çalışanlardan “Ne var ki ya saçlarında!” şeklinde, hem benim hem yanımdaki eşimin hem de duruma tepki gösteren diğer müşterilerin aklı ve gözleriyle alay eden bir ifade duydum. İş yerinde çalışanların çoğunun çok genç ve tecrübesiz olduğunu, benimle ilgilenenlerden birinin de bu şekilde olduğunu gördüm.

Saçlarım yandıktan sonra tepki gösterince ancak sesimi ciddi şekilde yükselttikten sonra müdürleri yanımıza geldi. Müdür, saçlarımın yandığını kabul etmesine rağmen bununla ilgili yapabilecekleri tek şeyin bakım yapmak olduğunu, istersem de saç takabileceklerini söyledi. Ben ise takma saç istemediğimi, yanık saçla gezmek istemediğimi, üstelik bunun benim özel günüm öncesinde yaşandığını, bu nedenle bu tekliflerin benim için bir çözüm olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana, “İstediğin yere şikayet et, arabuluculuk yapacaklar, biz senin saçına bakım yapacağız, sonra saç ekleyeceğiz, başka bir şey olmayacak” şeklinde kendilerini savunan bir yaklaşım sergilendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Özel günüm olduğu için takma saçı kabul etmek zorunda kaldım; fakat o işlem de düzgün yapılmadığı için saçlar yerinden çıktı ve yine özel günümde mağdur oldum.

İşlem öncesi saçlarımın fotoğraflarını çekmiştim ve sonrasında bu fotoğrafları gösterdiğimde, saçımı yakan kişi dışındaki diğer çalışanlar ve orada bulunan müşteriler saçlarımın yandığını kabul ettiler. Öncesi‑sonrası fotoğraflar ortadayken, benden ücret talep etmeyeceklerini ve saç takabileceklerini söylemeleri, saçlarımın gördüğü ağır zararın ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olmamıştır.

Saçlarımın büyük bölümünün yanması, özel günüm öncesinde beni psikolojik, fiziksel ve sosyal olarak ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Yaşadığım bu olay nedeniyle kurumdan şikayetçiyim ve eski sağlıklı saçlarımın kaybının telafisi için tarafıma uygun görülecek maddi ve manevi tazminin sağlanmasını, ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için de gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.