Sıfır Alınan Arçelik Fırının Defolu Çıkması Ve Değişim Talebimizin Reddedilmesi

Van İpekyolu Gimpaş Arçelik şubesinden evlilik sürecimizde sıfır olarak aldığımız fırını yaklaşık bir buçuk ay önce teslim aldık, ancak yeni yeni kullanmaya başladık. Fırını ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren iç kısmında darbe, depo ve paslanma izleriyle karşılaştık. Sıfır ürün diye aldığımız fırının bu şekilde defolu çıkmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Ayrıca cam kısmının olduğu yerdeki üst siyah kapak kendi kendine yerinden çıkıyor.

Bu sorun üzerine yetkili servisi aradık ve servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis görevlisi sadece parça değişimi yapabileceklerini tahmin ettiğini söyledi. Aynı gün fabrikayla görüştükten sonra bize dönüş yapıldı ve fabrikanın ürün değişimini kesinlikle reddettiği, sadece parça değişimi yapılabileceği iletildi. Sıfır aldığımız bir ürünün bu şekilde defolu çıkmasına rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmiyoruz. Ürünün kapak kısmındaki sorun için ise sıcak suyla müdahale etmeye çalıştılar, yerinden oynayan kapak dişlerini sıcak suyla “tamir” etmeye çalışmaları da bize hiç güven vermedi. Ayrıca “o zaman yasal haklarınızı kullanın” tarzında bir söylemle karşılaşmamız da bizi daha da mağdur hissettirdi.

Biz bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldık, bu nedenle fırınımızın birebir yenisiyle, aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.