Şarj Almayan Ttec Çocuk Saatinin Yanlış Adrese Giden İadesi Ve İade Ödemesi Yapılmadı

Ttec’in internet sitesinden 9 Ağustos’ta kızıma Ttec kişi Lite GPS 4g Sim Kartlı Akıllı Çocuk Saati (2ksw01) satın aldım. Ürün birkaç gün sonra teslim edildi ancak saati şarja takmama rağmen hiçbir şekilde şarj almadı. Bunun üzerine 18 Ağustos’ta DHL Kargo ile, firmadan aldığım kargo kodu üzerinden ürünü iade için geri gönderdim.

Göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp ürünü servise mi yoksa iadeye mi göndermem gerektiğini sordum, fark etmez iade edin, inceleyip size dönüş yaparız şeklinde bilgi verdiler. Birkaç gün sonra DHL’den ürününüz yola çıktı şeklinde mesaj aldım. Aynı gün akşam saatlerinde teslim kodu mesajı geldi ve kargo görevlisi beni arayıp kodu sorduğunda, kargonun İstanbul’daki bir adrese gittiğini öğrendim. Ben Kahramanmaraş’ta ikamet ediyorum. Görevli, ürünü o adrese teslim etmeden tekrar şirkete geri gönderdiğini söyledi.

Bugün 31 Ağustos olmasına rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de ücret iadem yapıldı, bu süreçte tamamen mağdur bir şekilde bekliyorum. Kredi kartımla yaklaşık beş bin tl ödeme yaptığım bu ürünle ilgili olarak, ya sağlam ve sorunsuz bir saat gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.