Servis Kontrolü Yapılmadan Teslim Edilen Robot Süpürge: Güvenlik Riski Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıllık, garantisi devam eden Arçelik RS9231 model robot süpürgemi “batarya zayıf” uyarısı verdiği için servise gönderdim. Servis bataryanın değiştiğini söyleyerek ürünü tarafıma geri gönderdi ancak cihazı teslim ederken hiçbir kontrol yapmadan ve kurulumunu dahi gerçekleştirmeden kapının önüne bırakıp gitti.

Cihazı evde kendim kontrol ettiğimde içinden vida, yay ve metal parçalar çıktığını gördüm. Servis sonrası içinden vida ve yay çıkan bir ürünün bana bu şekilde teslim edilmesini tamamen servis kaynaklı bir hata olarak görüyorum ve ürünün güvenle kullanılamayacağı kanaatindeyim.

Bu durum üzerine ürünün değişimini talep ettim ancak Arçelik fabrikası değişim talebimi kabul etmedi. Garanti kapsamındaki robot süpürgem servisten bu şekilde gelirken, ortada açık bir servis hatası olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve değişim isteğimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arçelik yetkilisi benimle telefonla iletişime geçerek servise yaptırım uygulayacaklarını, ancak cihazı kesinlikle değiştirmeyeceklerini de özellikle ifade etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, robot süpürgemin yenisi ile değişimini ve bu süreçte servis kaynaklı hatanın incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı özellikle belirtmek isterim.