to read complaints and reviews, or file yours.Servis Kontrolü Yapılmadan Teslim Edilen Robot Süpürge: Güvenlik Riski Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıllık, garantisi devam eden Arçelik RS9231 model robot süpürgemi “batarya zayıf” uyarısı verdiği için servise gönderdim. Servis bataryanın değiştiğini söyleyerek ürünü tarafıma geri gönderdi ancak cihazı teslim ederken hiçbir kontrol yapmadan ve kurulumunu dahi gerçekleştirmeden kapının önüne bırakıp gitti.
Cihazı evde kendim kontrol ettiğimde içinden vida, yay ve metal parçalar çıktığını gördüm. Servis sonrası içinden vida ve yay çıkan bir ürünün bana bu şekilde teslim edilmesini tamamen servis kaynaklı bir hata olarak görüyorum ve ürünün güvenle kullanılamayacağı kanaatindeyim.
Bu durum üzerine ürünün değişimini talep ettim ancak Arçelik fabrikası değişim talebimi kabul etmedi. Garanti kapsamındaki robot süpürgem servisten bu şekilde gelirken, ortada açık bir servis hatası olmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve değişim isteğimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arçelik yetkilisi benimle telefonla iletişime geçerek servise yaptırım uygulayacaklarını, ancak cihazı kesinlikle değiştirmeyeceklerini de özellikle ifade etti.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, robot süpürgemin yenisi ile değişimini ve bu süreçte servis kaynaklı hatanın incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla alakalı bir mağduriyet yaşıyorum. Arçelik ürününün arkasında durması gerekiyor. Bununla alakalı hızlı bir geri dönüş bekliyorum. Üründen çıkan parçalarla alakalı tutanak ile gerekli mercilere başvurmak zorunda kalmak istemiyorum.
Servisten pil değişimi yapılıp gelen ve garantisi devam eden robot süpürgemi sadece 13 dk çalıştırdım. Pil yüzdesi fotoğrafta görüldüğü üzere yarıya indi. Acil bir şekilde Arçelik'in atmış olduğum robot içerisinden çıkan parçaları ve pil sorunu olan servisin düzelttik diye bozup getirdiği robot süpürgemin değişimini istiyorum.
Garantisi devam eden robot süpürgemde “batarya zayıf” uyarısı nedeniyle Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis cihazı aldı, batarya değişimi yapıldığını söyleyerek cihazı evime geri getirdi. Ancak cihaz teslim edilirken evde kurulum, test veya kontrol yapılmadı. Cihazı teslim aldıktan sonra performansında ciddi bir problem olduğunu fark ettim. Ayrıca cihazın haznesinden vida, yay ve metal parçalar çıktı. Bu parçaların cihazın içerisinde bulunması ve servis işleminden sonra ortaya çıkması nedeniyle durumu Arçelik’e bildirdim ve cihazın servis kaynaklı zarar görmüş olabileceğini belirttim. Bugün tekrar servis personeli gönderildi. Daha önce özellikle yetkili ve konuyu bilen bir personel gönderilmesini istediğimizi belirtmemize rağmen yine cihazdan teknik olarak anlamadığını söyleyen bir personel gönderildi. Gelen kişi açıkça robot süpürgeden anlamadığını ve sadece cihazı götürmek amacıyla geldiğini söyledi. Oysa cihazı teslim etmeyeceğimizi daha önceden kendilerine bildirmiştik. Kendisine cihazdan çıkan vida, yay ve diğer metal parçaları gösterdik. Gelen servis personeli de bu parçaların atölyeden çıkmış olabileceğini kabul etti. Hatta yaklaşık bir hafta boyunca kendi atölyelerinde bir problem yaşandığını, bazı ürünlerin Sakarya’daki atölyeye gönderildiğini ve parçaların oradan çıkmış olabileceğini söyledi. Dolayısıyla servis sürecinde cihazın içerisine bu parçaların nasıl girdiği konusunda kendileri dahi net bir açıklama yapamamaktadır. Bununla da kalmıyor. Batarya değişiminden sonra cihazın şarj performansında da ciddi bir problem bulunmaktadır. Tam şarj edilmiş cihaz yalnızca 13 dakika içerisinde %52 şarj seviyesine düşmektedir. Bu durumu gelen servis personeline de gösterdik. Kendisi bunun normal bir durum olmadığını, yanlış bir parça takılmış olabileceğini ve cihazda problem bulunduğunu ifade etti. Buna rağmen servis personeli herhangi bir tutanak tutamayacağını söyleyerek cihazı almak istedi. Biz ise cihazı bu şekilde teslim etmeyeceğimizi açıkça belirttik. Çünkü ortada hem servis işlemi sonrasında ortaya çıkan yabancı parçalar hem de batarya değişiminden sonra devam eden ciddi bir performans sorunu bulunmaktadır. Arçelik’ten artık sözlü açıklama değil, bu durumun resmi olarak kayıt altına alınmasını ve sorumluluğun araştırılmasını istiyorum. Servis personelinin bugün yaptığı açıklamaların ve tarafımızca gösterilen sorunların da kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Gerekirse elimizde bulunan fotoğraf, video ve görüşme kayıtlarını ilgili
Arçelik ürün değişimi sağladı.
