Sensör Arızası Göz Ardı Edildi Yetkili Servisin Yanlış Teşhisi Ve Haksız 11.000 TL Ücret Talebi

İyi akşamlar. Yaklaşık 4 yıllık Arçelik Prosmart inverter buzdolabımın üst bölmesi -18 derece soğuturken alt bölmesi yaklaşık +4 derecede kaldığı için 22.09.2026 tarihinde Gemlik Arçelik bayisini arayarak yetkili servis talep ettim. Garanti süresi bittiği için benden 850 TL servis ücreti alındı.

Eve gelen yetkili servis ekibi, buzdolabının kompresörünün bozulduğunu, kompresör değişimi gerektiğini söyleyerek sonrasında beni arayıp 11.000 TL değişim ücreti talep etti. Ben de bu durum üzerine internetten videolar izleyip araştırma yaptım ve arızanın kompresörle ilgili olmayabileceğini gördüm. Ardından özel bir buzdolabı servisi çağırdım ve onlar arızanın sensör kaynaklı olduğunu, kompresörle ilgisi olmadığını belirttiler.

Yani yetkili servis, dolabı doğru düzgün incelemeden, kapağa bile dokunmadan kompresör arızası teşhisi koyup benden 11.000 TL talep etmiş oldu. Bu durumun yanlış yönlendirme ve müşteriyi mağdur etmeye yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Evimdeki bütün beyaz eşyalarımın Arçelik olmasına rağmen yaşadığım bu tecrübe güvenimi tamamen sarstı.

Arçelik’ten, 850 TL olarak alınan servis ücretimin yanlış ve eksik teşhis nedeniyle iadesini, buzdolabımdaki gerçek arızanın (sensör arızası) doğru şekilde tespit edilip çözülmesini ve kompresör için istenen 11.000 TL’lik haksız ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış teşhisi koyan yetkili servis ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.