Randevu Saati Göz Ardı Edilen Servis Ve İptal Süreci

05.03.2026 tarihinde Arçelik televizyonum için montaj randevum 13.00–15.00 saatleri arasına verildi. Buna rağmen servis ekibi 09.40 civarında gelmiş, o saatte evde olmadığımdan ve 09.46’da yapılan aramaya da sabah saati olduğu için cevap veremediğimden dolayı, “evde yoktunuz” denilerek randevum iptal edilmiş.

Verilen randevu saat aralığı 13.00–15.00 olmasına rağmen sabah gelip, sonra da “yoktu” denilerek kaydın iptal edilmesini hiçbir şekilde doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise randevu saatlerini yapay zekânın oluşturduğunu, o saatleri çok da dikkate almamam gerektiğini söylemeleri, Arçelik gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu. Madem dikkate alınmayacak, o zaman neden randevu saati veriliyor anlamış değilim.

Talep Takibi numaram 5109***35’tir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve randevu saatlerine uyulmamasının resmi olarak şikayet olarak kayda alınmasını istiyorum.