Arçelik Servisinde Eksik Kumanda Kaba Üslup Ve Zorunlu 6000 TL Kurulum Ücreti

Arçelik’ten satın almış olduğum ürünlerin kurulum ve servis hizmeti sırasında yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Televizyonumun kurulumu için yetkili servis adresime geldiğinde, ürün kutusundan kumanda çıkmadığı tespit edilmiştir. Daha sonra kumandanın teslim edilmesi için tekrar bir servis personeli gönderilmiş, ancak bu personel kumandayı sadece poşet içerisinde bırakıp televizyonun kurulumunu kendisinin yapamayacağını söyleyerek adresten ayrılmıştır.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirmem üzerine tarafıma tekrar servis yönlendirileceği söylenmiştir. Ancak servis personeli geldiğinde kısa süreliğine markette olduğumuz için yaklaşık 10 dakika beklemelerini rica ettik. Telefonda görüştüğümüz servis personeli bekleyemeyeceğini, gitmiş olduğunu söyleyerek tarafımıza yüksek sesle ve son derece kaba bir üslupla konuşmuş ve hizmeti gerçekleştirmeden ayrılmıştır. Bir müşteriye karşı bu şekilde iletişim kurulmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Bunun yanı sıra çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabının kurulumu sırasında da tarafıma, belirli bir ürünü satın almadığım takdirde kurulumun yapılamayacağı, evde tek priz bulunduğu ve söz konusu ürünü almadan cihazların bağlanamayacağı ifade edilmiştir. Kurulumun yapılabilmesi için başka bir seçenek bırakılmadığı belirtilerek 6.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ürünleri satın alırken kurulum hizmetinin bu şekilde ek bir ödeme şartına bağlanacağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca servis personellerinin müşteriye karşı kullandığı üslup ve hizmet anlayışı da son derece rahatsız edicidir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik markasından ve yetkili servis hizmetinden ciddi şekilde mağduriyet yaşamış bulunmaktayım ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.