to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ürün Ve Servis Sorunları: Çamaşırda Leke, Kurutmada Gürültü Ve TV Kurulumunda Hasar
Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve televizyonla yaklaşık 1 yıldır çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Çamaşır makinem yıkama yaptıktan sonra çamaşırlarda leke bırakmaya başladı, bu nedenle defalarca servis kaydı açtırdım. Pendik Doğu servisi her seferinde farklı bahaneler üretti, net bir çözüm sunmadı. Sonunda makinenin kazanını değiştirmeye karar verdiler, bu süreçte 4–5 gün makinesiz kaldık. Kazan değişimi sonrası kuruluma geldiklerinde ise bu kez makinenin ön kapak kısmını zedelemişlerdir.
Kurutma makinemde ise motordan ve ısı pompasından ses geliyordu. Servis geldiğinde, eşime “Siz iyi dayanmışsınız bunlara, ben olsam balkondan aşağı atardım, servis değiştirmiyorsa iyi sabrediyorsun” gibi alaycı ve saygısız ifadeler kullanmışlar. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.
Televizyonun kurulumunda da ciddi bir sorun yaşadım. Kurulum yapılırken arka duvarım patlatıldı. Ben de hemen o anda tutanak tutulmasını ve hasarın giderilmesini istedim. “Tamam, biz tuttuk, yapılacak” denmesine rağmen sonrasında kimse aramadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi, duvardaki hasar olduğu gibi kaldı.
Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı Arçelik’ten ürün aldığım için pişman oldum. Hem ürünlerde hem de verilen servis hizmetinde sorun yaşadım ve defalarca başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Arçelik’ten beklentim, çamaşır ve kurutma makinelerim ile televizyon kurulumundan kaynaklanan tüm sorunlarımın, duvardaki hasar dahil olmak üzere, en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gerçekten bir kez daha berbat bir firma olduğunuzu belirtmek istiyorum o kadar pişmanım ki Arçelik ürünü aldığım için sözde arayıp sorunlarımı çözeceklerini söylediler çamaşır marinamızda kurutma makinamı da aldılar yaklaşık 15 20 gün fabrikalarına götürdüler mağdur ettiler ama sonuç hala aynı kurutma makinemdeki arıza çözülmedi hala devam ediyor. TV yi kurarken duvarımı patlattılar bunun açıklamasında üzerinden zaman geçti biz sorumlu değiliz gelen her servise söyledim biz tutanak aldık görsel aldık ilettik dediler şimdi ortada bir çözüm yok. Bursali şikayete istinaden beni arayanlar hani Pendik doğu servisi bir daha benim evime gelmecekti. Geldiler ve gelenlerde suçlarını bildikleri için yalan söyleyip biz batı servisiyiz diyorlar ve ben bunu tesadüfen doğu servisini arayarak öğreniyorum. Bu nasıl bir rezalet daha kendi firma içlerindeki sistemi sağlayamıyorlar müşteriye nasıl yardımcı olacaklar. Pazartesi sabah ilk işim sizleri şikayet etmek olacak. Sizde pişman olmayın Arçelik ürünlerinden uzak durun.
