Arçelik Ürün Ve Servis Sorunları: Çamaşırda Leke, Kurutmada Gürültü Ve TV Kurulumunda Hasar

Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve televizyonla yaklaşık 1 yıldır çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Çamaşır makinem yıkama yaptıktan sonra çamaşırlarda leke bırakmaya başladı, bu nedenle defalarca servis kaydı açtırdım. Pendik Doğu servisi her seferinde farklı bahaneler üretti, net bir çözüm sunmadı. Sonunda makinenin kazanını değiştirmeye karar verdiler, bu süreçte 4–5 gün makinesiz kaldık. Kazan değişimi sonrası kuruluma geldiklerinde ise bu kez makinenin ön kapak kısmını zedelemişlerdir.

Kurutma makinemde ise motordan ve ısı pompasından ses geliyordu. Servis geldiğinde, eşime “Siz iyi dayanmışsınız bunlara, ben olsam balkondan aşağı atardım, servis değiştirmiyorsa iyi sabrediyorsun” gibi alaycı ve saygısız ifadeler kullanmışlar. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.

Televizyonun kurulumunda da ciddi bir sorun yaşadım. Kurulum yapılırken arka duvarım patlatıldı. Ben de hemen o anda tutanak tutulmasını ve hasarın giderilmesini istedim. “Tamam, biz tuttuk, yapılacak” denmesine rağmen sonrasında kimse aramadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi, duvardaki hasar olduğu gibi kaldı.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı Arçelik’ten ürün aldığım için pişman oldum. Hem ürünlerde hem de verilen servis hizmetinde sorun yaşadım ve defalarca başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Arçelik’ten beklentim, çamaşır ve kurutma makinelerim ile televizyon kurulumundan kaynaklanan tüm sorunlarımın, duvardaki hasar dahil olmak üzere, en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesidir.