Paslanmaz Buzdolabı Kabusu: Arçelik Servis Çıkmazı

Arçelik marka buzdolabım inox paslanmaz ve parmak izi tutmaz özellikli. Fakat kapağı paslandığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Esenyurt Kıraç’tan 5 kez yetkili servis geldi. Dolabın kapağının fotoğrafını çekti. Kayıt açacağız diyerek gitti. Fakat kayıt açılmadan kendileri tarafından kapatıldı. Arçelik Müşteri temsilcisi ile defalarca kez iletişime geçerek durumu aktardım. Fakat yapabildikleri tek şeyin durumla ilgili kayıt oluşturup tekrar servis çağırmak olduğunu söylediler. Bari yetkili servisi Kıraç bölgesinden yollamayın dedim 6. Defa Kıraç bölgesinden yetkili servis geldi. Fotoğraf çekerek gitti. Bugün Kıraç servisten 02126893864 numara ile Ö**** hanım arayarak babamdan garantisi bitmemiş üründen para talebinde bulundu. Eğer ödeme yaparsanız bize dolabınızın kapağını değiştiririz dedi. Biz garantisi bitmeyen bir üründen para talep edilmesini doğru bulmadığımızı söyledik. Aynı buzdolabından 2 tane aldık. Diğer dolabımızda Zonguldak’ta paslanma olduğu için kapağı yetkili servis tarafından değiştirildi. Durumu aktardık fakat Kıraç’tan Ö**** hanım öncelikle bizimle Genel merkezden arıyormuş gibi konuştu, arızayı ücretle giderebileceğini söyledi. Zaten garantisinin bitmesinede az kalmış dolabınızı yanlış yerde kullanmışsınız dedi. Kabul etmediğimizi söyleyince gidin şikayet oluşturun. Yapsınlar o zaman dedi. Dolabımın kapağının değiştirilmesini ve Kıraç merkezde ki yetkili servisleri ile irtibat kurmalarını talep ediyorum.