Mordoğan Arçelik Mağazasında Saygısız Personel Tutumu

27 Temmuz Pazartesi günü İzmir Mordoğan’daki Arçelik Ekizler Ticaret mağazasına televizyon almak için bilgi almaya girdiğimde, satış biriminizde görevli bir personelin son derece saygısız ve etik dışı davranışıyla karşılaştım. Arçelik ürünlerinin bakım ve montajından sorumlu Urla servisiyle zaman zaman bazı sorunlar yaşadığımızı kibar bir dille kendisine ilettim. Buna rağmen, yerinden dahi kalkmadan, yüzümüze bakma gereği duymadan ve meşgul olduğu bilgisayardan başını dahi kaldırmadan, “Biz hiçbir sorun yaşamıyoruz, bunu nereden çıkardınız” anlamına gelen, tersleyici ve umursamaz bir tutum sergiledi. Bu davranış, hem müşteriyle iletişim açısından etik dışıdır hem de insani açıdan ciddi bir saygı eksikliğine işaret etmektedir.

Bu yaşadığım saygısızlığın basit bir özürle geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum. Bu personelin tutumunun Arçelik markasının ismini ve güvenilirliğini zedelediğine inanıyorum. Açıkçası, bu kişinin fütursuz davranışlarının düzeltilmesinin de oldukça zor olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle, özellikle bu kişiyle bir daha karşılaşmamak için Mordoğan Arçelik Ekizler Ticaret mağazasına tekrar gitmek istemiyorum.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın, bu mağazada görev yapan ilgili personelin davranışını ciddiyetle incelemesini, gerekli disiplin ve eğitim süreçlerini işletmesini ve bu tür olayların bir daha yaşanmaması için adım atmasını bekliyorum. Müşteriye karşı bu denli saygısız bir üslup ve tavrın Arçelik’e yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum ve yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını umuyorum.