Montaj Randevusunda Ürün Gelmemesi Ve Zaman Kaybı

Arçelik’ten aldığım Arçelik 901 KMP-I model ürün için 28.04.2026 tarihinde montaj amacıyla servis kaydı oluşturdum. Ancak o gün için biz müsait olamadığımızdan randevu 29.04.2026 tarihinde 13:00-15:00 saatleri arasına alındı ve ben bu saat aralığında Manisa Yunusemre Merkezefendi Mahallesi’indeki ikamet adresimde hazır bulundum.

Bugün saat 13:40 civarında Arçelik Spil Şube tarafından aranarak ürünün faturasının geldiği, ancak ürünün kendisinin gelmediği söylendi. Bu durumda aklıma şu sorular geliyor: Dün randevu gerçekleşseydi yine aynı sorun yaşanacak mıydı, sistemde ürünün durumu kontrol edilmeden neden randevu verildi, randevu oluşturulurken müşterinin işinden, zamanından nasıl fedakarlık yaptığını biliyorlar mı? Ürünün faturası ürünle birlikte gelmiyorsa bile, ortada ürün yokken neden montaj randevusu oluşturuluyor anlam veremiyorum.

Ayrıca dün mesai saatlerinde aranarak benimle, “Sizin 2 ürününüz mü vardı, montajı yapıldı mı? ” şeklinde gereksiz ve süreci uzatan sorular soruldu. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Sipariş numaram sıp000325330843, adım Emre K******’dır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünümün ivedilikle temin edilerek montajının yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve uğradığım mağduriyete yönelik ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.