to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Çalışmayan Ocak Ve Davlumbaz, Cevapsızlık Ve Mağduriyet
Arçelik markalı ocak ve davlumbazımın montajı dün İstanbul Florya/Bakırköy bölgesinde yapıldı. Ancak montajın uygun şekilde yapılmaması nedeniyle ürünler düzgün çalışmıyor.
Yaşadığım sorun üzerine önce montajı yapan yetkili servis/bayi ile, ardından da Arçelik genel merkez ve Arçelik Tekinler ile görüştüm. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve kendi inisiyatifleriyle talebi kapattılar. Hem montajdan hem de ürünlerin çalışmamasından hem de bu ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Arçelik’ten, ocak ve davlumbazımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek gerçekten olması gerektiği gibi çalışır durumda ürünlerle değiştirilmesini ve montajın standartlara uygun, düzgün bir şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım ocak ve davlumbazın montajı 31.12.2025 tarihinde Tekinler Arçelik üzerinden, İstanbul Bakırköy bölgesinde yapıldı. Montaj ekibi ocağı tezgaha yanlış şekilde yerleştirdi, montaj sırasında ürün darbe aldı ve ocağın tezgaha düzgün oturtulmaması nedeniyle hem ocak hem de tezgah zarar gördü. Aynı zamanda davlumbaz da düzgün şekilde monte edilmedi ve bu hatalı montaj nedeniyle davlumbazda da zarar oluştu.
Bu süreçte defalarca, elliye yakın talep açmama rağmen Arçelik ve ilgili servisler taleplerimi sürekli hiçbir çözüm sunmadan kapattılar. Ürünün garanti ve fatura bilgilerim Arçelik sisteminde ve açtığım taleplerde kayıtlı olmasına rağmen, garanti işlemlerim bile doğru düzgün işlenmemiş durumda. Ayrıca montaj için gelen parçaların hiçbiri takılmadı
Montaj hatasının hem ocak hem de davlumbazda açıkça ortada olduğu bu durumda, montaj kaynaklı tüm hasarların kabul edilerek ürünlerin değişiminin yapılmasını ve montajın eksiksiz, doğru şekilde yeniden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca taleplerimin dikkate alınmaması ve taleplerin defalarca sebepsiz kapatılması konusunda da inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Zaten defalarca kayıt açmama rağmen denildiği gibi çözüm sunulmadı ve hiçbir yönlendirme yapılmadı parasını ödediğim ek garanti bile işleme alınmıyor Keşif yapılmadı ve yükümlülüklerim tarafımdan sağlanmasına rağmen ücretini ödediğim ürünleri kullanamıyorum
Arçelik’ten aldığım ocak ve davlumbazın montajı 31.12.2025 tarihinde Tekinler Arçelik üzerinden, İstanbul Bakırköy bölgesinde yapıldı. Montaj ekibi ocağı tezgaha yanlış şekilde yerleştirdi, montaj sırasında ürün darbe aldı ve ocağın tezgaha düzgün oturtulmaması nedeniyle hem ocak hem de tezgah zarar gördü. Aynı zamanda davlumbaz da düzgün şekilde monte edilmedi ve bu hatalı montaj nedeniyle davlumbazda da zarar oluştu. Bu süreçte defalarca, elliye yakın talep açmama rağmen Arçelik ve ilgili servisler taleplerimi sürekli hiçbir çözüm sunmadan kapattılar. Ürünün garanti ve fatura bilgilerim Arçelik sisteminde ve açtığım taleplerde kayıtlı olmasına rağmen, garanti işlemlerim bile doğru düzgün işlenmemiş durumda. Montaj hatasının hem ocak hem de davlumbazda açıkça ortada olduğu bu durumda, montaj kaynaklı tüm hasarların kabul edilerek ürünlerin değişiminin yapılmasını ve montajın eksiksiz, doğru şekilde yeniden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca taleplerimin dikkate alınmaması ve taleplerin defalarca sebepsiz kapatılması konusunda da inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
