Montaj Hatası Nedeniyle Alınan Servis Ücretinin İadesi Ve Kaba Üslup Şikayeti

Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik markasının t 7365 b model termosifonunu satın alıp İstanbul Küçükçekmece Atakent’teki adresimde montajını yaptırdım. Montaj esnasında servis ekibi birkaç kez gelip işlemi tamamladı ve herhangi bir problem olmadığını belirtti. Ancak zaman zaman termosifonun dirsek bölümünden su damlaması oluyordu, bunu buharlaşmadan kaynaklı önemsiz bir durum sanarak üzerinde durmadım.

17.08.2026 tarihinde su damlaması oldukça arttı ve ben de Arçelik servisine kayıt oluşturdum. Gelen servis personeli, termosifonda doğalgaz boru dirseği kullanıldığını, bunun cihaza ait bir parça olmadığını ve neden böyle takıldığını anlayamadığını söyledi. Çürüyen bu dirseği söküp, mevcutta zaten yeteri kadar uzun olan boruyu doğrudan termosifona bağlayarak montajı düzeltti ve bunun tamamen montaj hatası olduğunu ifade etti. İşlem sırasında ekstra hiçbir parça kullanılmadı; ancak buna rağmen 850 TL servis ücreti ödedim.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak, ödediğim bu servis ücretinin ilk kurulum sırasında yapılan montaj hatasından kaynaklandığını, bu nedenle ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Dönüş için kayıt alındı ve ardından 0212 624 30 12 numaralı hattan arandım. Durumu tekrar anlattığımda telefondaki görevli, “5 yıl önce yapılan montaj hatasını yeni mi fark ettiniz?” şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Ben de beyaz eşya tamircisi olmadığımı, kurulum sırasında yanlış bir işlem yapılıp yapılmadığını anlayamayacağımı, sorunu ancak damlama artınca fark edebildiğimi ifade ettim. Buna rağmen görevli, yine kaba bir dille yapacak bir şey olmadığını söyleyip sadece ilgili yerlere ileteceğini belirtti.

Termosifonun ilk montajında servis tarafından yanlış ve cihaza ait olmayan bir dirsek kullanılması tamamen servis kaynaklı bir hatadır ve bu hatanın sonucu olarak ortaya çıkan sorunun ve servis ziyaretinin bedelini benim ödemem adil değildir. Montaj hatası servis personeli tarafından da açıkça kabul edilmiş olmasına rağmen benden alınan 850 TL servis ücretinin tamamının iadesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde tarafıma karşı kullanılan kaba üslup nedeniyle gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.