to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılmadan Garantinin Başlamadığı Söylendi, Sistem Hatalı Olarak Garantiyi Sonlandırdı
2023 yılında Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde bulunan bir bayiden Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü alırken, kutu açılıp kurulum yapılmadığı sürece garantinin başlamayacağı, bu nedenle kutuyu açmamam gerektiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek buzdolabını kendi imkanlarımla eve getirdim, kutusunu hiç açmadım ve kurulum talebinde bulunmadım.
18.07.2026 tarihinde tarafıma garantinin biteceğine dair bir mesaj gelince durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemde ürünün kurulumunun yapılmış göründüğü ve bu nedenle garanti süresinin dolduğu söylendi. Ayrıca, üç yıl içinde kurulum yapılmazsa garantinin zaten biteceği ifade edildi. Oysa bana satış sırasında bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aksine kutu açılmazsa garantinin başlamayacağı söylenmişti.
Ben, buzdolabımın kurulumunun yapılmasını ve garantimin fiilen kurulum tarihinden itibaren başlatılmasını talep ediyorum. Satış sırasında verilen eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Arçelik’ten bu mağduriyetimi giderecek şekilde garanti haklarımın tanınmasını ve sistemsel yanlışlığın düzeltilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
