Kurulumda Bilgi Eksikliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Yalova Çınarcık’ta kısa süre önce Arçelik a 643 c GL4T00 model bir televizyon satın aldım. Teknik servis kurulumu yaptıktan sonra herhangi bir özellik anlatımı ya da kullanım bilgisi vermeden, “Müşteri hizmetlerinden bilgi alırsınız” diyerek hızlıca ayrıldı.

Ben de televizyonla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana model soruldu, a 643 olduğunu söyledim. Karşımdaki görevli kaba bir üslupla Altus’u aramam gerektiğini söyledi. “Ne Altus’u, ürün Arçelik değil mi, Altus’ta mı üretilmiş? ” diye sorduğumda, “Ben öyle dediniz sandım” gibi kaçamak bir cevap verdi ve bu kez de model numarasını internetten bulmam gerektiğini, orada çıkan numarayı aramamı söyledi. İnternetim olmadığını belirttiğimde ise “Bizde numara yok” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden doğru düzgün destek alabildim. Yerli firmaya destek olmak için Arçelik tercih etmemize rağmen hem bilgisiz hem de son derece yardımcı olmayan bir üslup ile karşılaştım ve açıkçası pişman oldum. Görüşmeye dair ekran görüntüsünü de aldım, istenirse paylaşabilirim.

Arçelik’ten özellikle bu çağrıda yaşadığım kaba ve ilgisiz tutumla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını, gerektiğinde görüşme kayıtlarının incelenmesini ve televizyonumun kurulumundan kullanımına kadar tüm özelliklerinin ayrıntılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.