Kurulmayan Ürünler İçin İade Talebimize Çözüm Sunulmuyor

1 Ağustos'ta Kayseri Meysu Outlet Arçelik şubesinden 7762770102 ov 643 t ankastre vitroseramik ocak, 7704331102 ade 606-2 g eğik davlumbaz ve 7768280101 afc 341 g ankastre fırın satın aldık. Kurulum için gelen teknik servis, elektrikli ocağın kurulabilmesi için iki adet şalter istedi. Evimizde sistemin hazır olduğunu belirtmemize rağmen, şalterin prizin yanına olması gerektiğini, aksi halde kurulumu yapamayacağını söyledi. Sadece fırını kurdu, diğer ürünlere hiçbir işlem yapmadı. Buna rağmen, sistemde tüm ürünler kurulmuş gibi gösterilip garantileri başlatıldı.

Ürünlerin kurulmadığını ve iade etmek istediğimizi hem bayiye hem müşteri hizmetlerine defalarca ilettik. 21 kez telefonla görüştük, bayiye şahsen gittik. Ancak bayi iade alamayacağını, müşteri hizmetleri ise bizi sürekli bayiye yönlendirdi. Teknik servis de iade edin dedi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Ürünlerin bir kısmı hiç kurulmadı, garantileri ise başlatıldı. Toplamda 47.000 TL ödeme yaptık ve ürünlerin iadesini talep ediyoruz. İlk kez Arçelik markasından alışveriş yaptık ve bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüz. Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünlerin iadesinin kabul edilerek ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.