Kurtköy Servisinin Yanıltıcı Satışı Ve Tekrarlayan Bulaşık Makinesi Arızası

16.01.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da bulunan Arçelik bulaşık makinem için Kurtköy Arçelik servisini arıza nedeniyle çağırdım. Üründeki arızanın belli olduğu, garanti süresinin bittiği ve tamir bedeli olarak 5.200 TL ödemem gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak sonradan fark ettiğim üzere, parça değişimi adı altında alınan bu bedelin içinde, bilgim ve rızam dışında yaklaşık 2.000 TL tutarında yan ürün satışı yapılmış.

Teknisyen evden ayrıldıktan sonra Kurtköy servisini aradığımda, bu ürünlerin “hediye” olduğu söylendi. Kendi çabam ve uğraşlarım sonucunda 2.000 TL’yi geri alabildim ve tüm bu süreç belgeli. Esas sorun ise bundan sonra başladı. Yapılan işlemden sonra mutfağımı su bastı, değiştirildiği söylenen parça bozuldu ve 16.01.2026 tarihinden bu yana bulaşık makinem tam 5 kez servise gitti. Ürün hem zarar gördü hem de her arızada yaklaşık bir aya yakın süre bulaşıklarımızı elde yıkamak zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “Anlıyorum efendim, ben de bir tüketiciyim, hemen dönüş sağlayacağız, talep oluşturduk” gibi cümleler dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünüm hâlâ sorunlu, yapılan işlem yüzünden hem mağduriyet yaşadım hem de zaman ve emek kaybettim. Üstelik ilk aşamada servisin bizi yan ürün satışıyla yanıltmaya çalışması, sonrasında da markanın tüketicisinin arkasında durmaması güvenimi tamamen sarstı.

Arızanın kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm ve açıklama sunulmasını, ayrıca yetkili servisin yanıltıcı satış ve yetersiz hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.