Klimanın Montajında Yaşanan Sorunlar Ve Servis Mağduriyeti

Yaz gelmeden Forum İstanbul'dan en iyi denilen klimayı satın almak istedik. Mağazanın bize söylediği, keşif ekibinin geleceği, klimanın eve takılıp takılamayacağı hakkında elektrik, gider, su takılacak yer gibi noktaların kontrol edileceği ve akabinde onay verirlerse montaj ekibi yönlendireceklerini belirttiler. Yeni alınmış iç ve dış ünitenin ilk montajı olduğu için ücret talep edilmeyeceği söylendi. Birkaç gün içinde keşif ekibi geldi. Klimanın takılacağı kısma bakıp, balkondaki elektrik kısmının kontrolünü yapıp onay verip gittiler.

İkinci gelen ekip, klimayı ve dış üniteyi bırakıp 'Biz bunları bırakıp gideceğiz ama tekrar takılacak alana bakacağız' diyerek, elektrik kısmında kısa bir ek yapılacağını ve bunun için 1000 TL, bakır boruda ek yapılacağı için de 1000 TL talep ettiklerini söyleyip makineleri bırakıp gittiler.

Üçüncü ekip olan Sultangazi Arçelik servisi, klimayı yerleştirdiklerinde altında bir delik oluştu. Klimayı ortalayıp deliği kapatacaklarını söylediler. İşlem bitti deyip üstüne para alıp evden ayrıldılar. Klimayı çalıştırdık, 5 dakika sonra evin içine iç üniteden su akmaya başladı. Tekrar servisi aradık, bu sefer Esenler Arçelik servisi geldi. İç üniteye su döktüler, su direkt evin içine akıyor. Giderin tıkalı olduğunu söylediler, tüplü gazla hava bastılar, sorun çözülmedi. Sonuç olarak, 'Abla, sizin su gider borunuz tıkalı. Direkt gideri duvarı delerek dışarı verelim, siteden izin alın, tekrar servis çağırın' dediler. Bu ekip, su borusunu indirip çıkarırken alt kapağı aşağı doğru esnetmişler. Onu da resimde göreceksiniz ama yılgınlığımın sonundayım.

Bu sefer Bayrampaşa Arçelik servis ekibi geldi. Yaşadığım süreci anlattım. Gelenler, 'Abla, biz yeni montaj diye geldik, aslında iş bizlik değil, bu arıza kaydı ama çok sıkıntı çekmişsiniz, üstüne para almamaları gerekirdi. Müşteri memnuniyeti gereği ilk biz gelseydik, su tahliye borusunu kontrol eder öyle takardık, nasıl olmuş bu iş?' diyerek evde yeniden duvar delinerek işimizi hallettiler. Bir de alt kapağı bir türlü kapatamayınca, aşağıya doğru sarktığı için size yeni bir alt kapak siparişi oluşturalım, onu da hafta içi gelip takarız diyerek ayrıldılar.

Evinde yerli malı, servis ağı geniş diyerek kurutma makinesi ve buzdolabı kullanan ve klimayı da eşini ikna ederek alan ben, üzüntümü ve hayal kırıklığımı nasıl anlatmalıyım bilemiyorum. Tek bildiğim, bu servisleri tekrar evime çağırmak istemiyorum. Her seferinde temizlik ve çirkin bir görüntü ile baş başa kaldım.