to read complaints and reviews, or file yours.Klimada Yüksek Ses, Servisin Saygısız Ve Yanıltıcı Tutumu
Arçelik’ten aldığımız 24325 model klimamız, sadece 1 haftalık ve oldukça sınırlı bir kullanımın ardından normalden çok daha yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı. Bunun üzerine 30 Eylül 2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi olan akkoç Teknik Servis evimize geldi ancak hem servis sürecinde hem de sonrasında yaşadıklarımız bizi son derece rahatsız etti.
Servis görevlisi, kendi aracındaki merdiveni getirmek yerine benden merdiven istedi. Evde merdiven olmadığını belirtmeme rağmen klimaya ulaşmak için koltuğumuzun üzerine ayaklarıyla basarak çıktı, boyu yetmeyince koltuğun kol kısmına bastı. Uyarım üzerine ancak o zaman aracına giderek kendi merdivenini getirdi. Müşterinin koltuğuna ayakkabıyla basılması saygısız, özensiz ve profesyonellikten tamamen uzaktır ve koltuğun temizliğini de kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.
Ayrıca klimamızın ilk aldığımız döneme göre çok daha yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalıştığını özellikle ifade etmeme rağmen, servis görevlisi herhangi bir teknik inceleme yapmadan bu sesin normal olduğunu söyledi ve kendi kanaatini bana adeta dayattı. Filtrelerin kirli olabileceğini belirtti ancak kontrol edildiğinde filtrelerin temiz olduğu görüldü. Cihaz, satın alındığından beri sadece 5-6 gün ve günde yaklaşık 2-3 saat kullanılmıştır, dolayısıyla filtre kirliliği bu sesi makul biçimde açıklayan bir gerekçe değildir. Aynı model klimanın bir arkadaşımda bulunduğunu ve aynı koşullarda sessiz çalıştığını da belirttim.
Daha sonra SMS ile iletilen servis formuna baktığımda ise, kendisine açıkça aktardığım şikayet ve ifadelerin yer almadığını, buna karşılık servis görevlisinin kendi yorumlarının ve değerlendirmelerinin sanki benim beyanım ya da kesin teknik tespitmiş gibi forma işlendiğini gördüm. Servis formunun, müşterinin beyanını ve talebini doğru, eksiksiz, açık ve objektif biçimde yansıtması gerekirken bu şekilde değiştirilmiş ve yorumlanmış olması güvenimizi ciddi biçimde zedelemiştir.
Hem ürünle ilgili ses sorunumuza teknik ve objektif bir inceleme yapılmaması hem de evimizdeki eşyaya gösterilen özensiz tutum nedeniyle, akkoç Teknik Servis ekibiyle tekrar çalışmak istemiyoruz. Arçelik’ten, koltuğuma verilen bu özensiz muamele ve yaşadığım saygısızlıkla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve klimadaki ses sorunum için farklı bir servis bölgesinden, saygılı, özenli, objektif ve profesyonel bir ekip yönlendirilerek yeniden servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tam bir rezalet! Şikayetim üzerine tam 3 gündür çağrı merkeziyle iletişim halindeyim. Ancak çözüm üretmek yerine sürekli aynı şeyler tekrar edilerek yetkili servis konusu üzerinde dönüp duruluyor. Klimanın mevcut arızası ve sorunun ne zaman giderileceğiyle ilgilenen ise maalesef yok. Oysa öncelik, klimanın arızasının giderilmesi ve müşterinin mağduriyetinin çözülmesi olmalıdır. Yetkili servis süreci bunun ardından değerlendirilmelidir. Üç gündür, bozuk plak gibi aynı cümleleri tekrar eden ve çözüm üretmeyen bir sistemin içinde bırakılmış durumdayım. Her aramamda aynı şeyleri yeniden anlatmak zorunda kalıyorum. Bu nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışıdır? Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, müşteriyi üç gün boyunca aynı döngünün içinde tutmak ve somut bir çözüm sunamamak gerçekten kabul edilemez. Taş devrinde yaşar gibi, basit bir servis sorununu dahi çözemeyen bir sistemle karşı karşıyayım. Artık açıklama değil, somut çözüm ve klimanın arızasının bir an önce giderilmesini istiyorum.
