Arçelik Klimada Aşırı Gürültü Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

29.12.2023 tarihinde 3 yıl garantili olarak satın aldığım Arçelik 09560 HP klima, aldığım günden beri aşırı derecede sesli çalışıyor. Cihazın normal olmadığını her kullanımda hissediyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hal aldı.

Şu ana kadar 3 kez Arçelik teknik servisi eve geldi. İlk gelişlerinde sesin normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. İkinci gelişlerinde hem soğutma problemi hem de ses şikayetiyle başvurdum, klima gazı basıldı ve sesin gaz eksikliğinden kaynaklanmış olabileceği, bir süre kullanım sonrası düzeleceği söylendi ancak hiçbir düzelme olmadı. Üçüncü gelişlerinde ise bu kez servisteki personel sesin normal olmadığını, klimanın sorunlu olduğunu kabul ederek video ve fotoğraf çekip, ürünün iade ya da değişim yapılacağını belirtti ve adresten bu şekilde ayrıldı.

İkametim iki farklı il arasında olduğundan, özellikle izinli olduğum bu bir haftalık sürede sorunun çözülmesi için büyük çaba harcadım. Yaklaşık bir haftadır 73 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde sadece kayıt alındı ve acil notu düşüldü. “Müşteri bir haftalık izinli, adresten ayrılacak” şeklinde özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı, net bir muhatap bulamadım. Sahadaki teknik servis kadar genel müdürlük tarafının da çözüm odaklı davranmadığını, sürecin tamamen sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum ve Arçelik ürün tercih ettiğim için ciddi pişmanlık yaşıyorum.

Arızalı olduğu teknik servis tarafından da kabul edilen bu klimanın, çok acil şekilde bire bir yenisiyle değiştirilmesini; eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu kadar uğraşa rağmen karşılıksız bırakılan çabamın Arçelik tarafından dikkate alınmasını istiyorum.