Kısa Sürede Paslanan Bulaşık Makinesi Sepetleri İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 6344 model bulaşık makinesi kullanıyorum. Makinenin üst ve alt sepetlerinde yaklaşık 4 aydır paslanma var ve her geçen gün bu paslanma daha da artıyor. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede paslanma oluşması hem hayal kırıklığı yaşatmaktı hem de beni mağdur etti.

Sorunla ilgili Arçelik müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sepetlerin garanti dışı olduğu ve değişim yapamayacakları söylendi. Emekli olduğumu, evimin kira olduğunu ve şu an ücretli değişim yaptıramayacağımı özellikle belirterek yardımcı olmalarını rica ettim. Müşteri temsilcisi ise kendilerinin yetkisi olmadığını, konuyu bir üst birime ileteceklerini ve olumlu ya da olumsuz mutlaka dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde birkaç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Arçelik’ten, bulaşık makinemin paslanan üst ve alt sepetlerinin tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.