Çözüldü

Kırık Gelen Arçelik Bulaşık Makinesi İçin Hızlı Yeni Ürün Değişimi Talebi

Ruken

Arçelik

1.088

Ruken'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcisi seda hanım konuyla ve süreç ile ilgili yardımından ve takipinden çok memnun oldum her konuyla ilgilendi sağ olsun.”

30.03.2026 tarihinde Arçelik internet sitesi üzerinden 119442428 sipariş numarası ile Arçelik 6467 wf 6 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürün, 30.03.2026 tarihinde Mardin Kızıltepe’de yetkili servis tarafından kurulum için açıldığında, makinenin kusurlu ve kırık olduğu bizzat servis teknisyeni tarafından tespit edilerek servis kayıtlarına işlendi.

Buna rağmen yaklaşık bir haftadır hem Arçelik hem de yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde taraflar sürekli olarak sorumluluğu birbirine atmakta ve somut bir çözüm sunmamaktadır. Yetkili servis bayiyi, bayi ise yetkili servisi sorumlu göstermektedir. Arçelik müşteri hizmetlerini de aradığımda sadece not alıp ileteceklerini, gerekirse şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler; ancak hâlen net bir adım atılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, kurulum anında hasarlı olduğu tespit edilen bu ürün açıkça “ayıplı mal” statüsündedir. Kredi kartı ile satın aldığım bu ürünün en baştan kusurlu çıkması ve buna rağmen süreçte hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Kusurlu ve kırık ürünün ivedilikle sıfır ve hatasız yeni bir ürün ile değiştirilmesini, ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum.

kirik-gelen-arcelik-bulasik-makinesi-icin-hizli-yeni-urun-degisimi-talebi-3.jpg

Gelişme

28 Nisan 23:15

Ürünün değişimini talep ediyorum Değişim yapılmadığı aksi halde elimdeki tüm belge ve fotoğraf video ve kayıtları tüm sosyal medya ve haber sitelerinde paylaşıp bu Arçelik sorumsuzluğunu ve reziliğini herkes görsün duysun kimse alışveriş yapmasım ilgilenen hiç kimse yok süreçle

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ruken

Müşteri Hizmetleri Arayıp Cumartesi Gününe 14.00-16.00 Aralığında Başka Bir Servisin Gelip ilgileneceği Söylendi Hala Bir Gelişme Burda Ne Servis Ne yetkililer Çok Sorumsuz Davranıyor Arçelik Ekibinin Bu Konuyla İlgilenmesi Lazım Bölgedeki Servis Ve Bayiler Suçu birbirine Atıp Duruyor Servistekiler Randevulara Gelmiyor. Bu Olaya Daha Yetkili Bir Birirmin El Atmasını Talep ediyorum aksi Halde Tüm haklarımı hem hukuki hem de tüm sosyal mecralardan duyuracağım ileteceğim ilgilenmediğiniz takdirde yeni ve kusurlu ürününüzü 7. Katan atarak kayda alıp bu rezilliği tüm mecralarda paylaşacağım gerçekten bu markaya yakışmayan bir durum. Bölgedeki tüm çalışan ve personellerin uyarılması lazım ilgi alaka sıfır nezaket ve naziklik sıfır duyarsızlık hat safhada.

Ruken

kirik-gelen-arcelik-bulasik-makinesi-icin-hizli-yeni-urun-degisimi-talebi-1.jpg

Arçelik markasına ait 6467 wf model bulaşık makinesini Arçelik online üzerinden, Mardin Kızıltepe adresime olacak şekilde satın aldım. 30.03.2026 tarihinde kullanıma başladığım bu ürünün kusurlu olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün değişim veya onarım süreci profesyonelce yönetilmemekte, süreç boyunca bayinin ve servisin ilgisizliğiyle karşı karşıya kaldım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak şimdiye kadar yaklaşık 10 kez yetkili servis ve ilgili bayilerle iletişime geçtim. Ancak bu başvurularda çözüm üretilmedi, sorumluluk sürekli servis ve bayi arasında karşılıklı olarak aktarılıp net bir muhatap bulamamam nedeniyle süreç çıkmaza girdi. Özellikle bölgedeki çalışanların nezaketten uzak, duyarsız ve çözüm odaklı olmayan tutumları, Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Son olarak müşteri hizmetleri tarafından Cumartesi günü 14.00–16.00 saatleri arasına servis randevusu verildi. Ancak belirtilen zaman aralığında ne bir servis görevlisi geldi ne de gecikme ya da iptale ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hiç kimsenin aramaması, geri dönüş yapmaması ve durumla ilgilenmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Yeni alınan ve kusurlu olan bu ürün nedeniyle hem zaman hem de maddi manevi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum. 23.089 TL bedel ödeyerek aldığım bu bulaşık makinesinin, yaşanan süreç ve servis-bayi ilgisizliği de dikkate alınarak, sıfır ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini, bunun yanında tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun yerel birimlerden alınarak, Arçelik Genel Müdürlüğü nezdinde yetkili ve çözüm odaklı bir birim tarafından ivedilikle incelenmesini ve kesin bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Ruken

Yeni ve sıfır ürünün değişimini yapmayıp onarım teklif edilip onarıma götürülüp ürünü tekrar kusurlu ve kırık getirip bağlamadılar tekrar parça isticeklerini belirtiker bir aydır bu kusurlu Arçelik markasıyla mağdur olup uğraşıyoruz bu ürünü kabul etmiyoruz hiçbir şekilde sıfır ve yeni ürünle değişimini talep ediyoruz

Ruken

Müşteri temsilcisi seda hanım konuyla ve süreç ile ilgili yardımından ve takipinden çok memnun oldum her konuyla ilgilendi sağ olsun.