Kırık Gelen Arçelik Bulaşık Makinesi İçin Hızlı Yeni Ürün Değişimi Talebi

Müşteri Hizmetleri Arayıp Cumartesi Gününe 14.00-16.00 Aralığında Başka Bir Servisin Gelip ilgileneceği Söylendi Hala Bir Gelişme Burda Ne Servis Ne yetkililer Çok Sorumsuz Davranıyor Arçelik Ekibinin Bu Konuyla İlgilenmesi Lazım Bölgedeki Servis Ve Bayiler Suçu birbirine Atıp Duruyor Servistekiler Randevulara Gelmiyor. Bu Olaya Daha Yetkili Bir Birirmin El Atmasını Talep ediyorum aksi Halde Tüm haklarımı hem hukuki hem de tüm sosyal mecralardan duyuracağım ileteceğim ilgilenmediğiniz takdirde yeni ve kusurlu ürününüzü 7. Katan atarak kayda alıp bu rezilliği tüm mecralarda paylaşacağım gerçekten bu markaya yakışmayan bir durum. Bölgedeki tüm çalışan ve personellerin uyarılması lazım ilgi alaka sıfır nezaket ve naziklik sıfır duyarsızlık hat safhada.

Arçelik markasına ait 6467 wf model bulaşık makinesini Arçelik online üzerinden, Mardin Kızıltepe adresime olacak şekilde satın aldım. 30.03.2026 tarihinde kullanıma başladığım bu ürünün kusurlu olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün değişim veya onarım süreci profesyonelce yönetilmemekte, süreç boyunca bayinin ve servisin ilgisizliğiyle karşı karşıya kaldım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak şimdiye kadar yaklaşık 10 kez yetkili servis ve ilgili bayilerle iletişime geçtim. Ancak bu başvurularda çözüm üretilmedi, sorumluluk sürekli servis ve bayi arasında karşılıklı olarak aktarılıp net bir muhatap bulamamam nedeniyle süreç çıkmaza girdi. Özellikle bölgedeki çalışanların nezaketten uzak, duyarsız ve çözüm odaklı olmayan tutumları, Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Son olarak müşteri hizmetleri tarafından Cumartesi günü 14.00–16.00 saatleri arasına servis randevusu verildi. Ancak belirtilen zaman aralığında ne bir servis görevlisi geldi ne de gecikme ya da iptale ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hiç kimsenin aramaması, geri dönüş yapmaması ve durumla ilgilenmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Yeni alınan ve kusurlu olan bu ürün nedeniyle hem zaman hem de maddi manevi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum. 23.089 TL bedel ödeyerek aldığım bu bulaşık makinesinin, yaşanan süreç ve servis-bayi ilgisizliği de dikkate alınarak, sıfır ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini, bunun yanında tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun yerel birimlerden alınarak, Arçelik Genel Müdürlüğü nezdinde yetkili ve çözüm odaklı bir birim tarafından ivedilikle incelenmesini ve kesin bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Yeni ve sıfır ürünün değişimini yapmayıp onarım teklif edilip onarıma götürülüp ürünü tekrar kusurlu ve kırık getirip bağlamadılar tekrar parça isticeklerini belirtiker bir aydır bu kusurlu Arçelik markasıyla mağdur olup uğraşıyoruz bu ürünü kabul etmiyoruz hiçbir şekilde sıfır ve yeni ürünle değişimini talep ediyoruz

Müşteri temsilcisi seda hanım konuyla ve süreç ile ilgili yardımından ve takipinden çok memnun oldum her konuyla ilgilendi sağ olsun.