Kayıtlı Adrese Servis Talebim Kapı Numarası Yüzünden Reddedildi

Arçelik Beko yetkili servis çağrı merkezini, yaklaşık 1 yıllık 24’lük klimamın 2 gündür ısıtma yapmaması nedeniyle bugün aradım. Servis talebinde bulunduğumu belirttim. Önce bana çözüm önerilerinin yer aldığı bir link göndereceklerini, sorun çözülmezse tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben ise bu önerilerdeki işlemleri zaten uyguladığımı ve sorunun hâlâ devam ettiğini belirterek doğrudan servis istediğimi ilettim.

Adres teyidi için beni aradıklarında, servisin gideceği adresin anneanneme ait olduğunu, bu adresin sistemlerinde kayıtlı olduğunu ve kayıtlı olan bu adrese servis talep ettiğimi belirttim. Çağrı merkezinde görüştüğüm S***** isimli görevli, adres sistemde görünmesine rağmen kapı numarasını tekrar benim söylemem gerektiğini, aksi halde kayıt açamayacaklarını söyledi. Ben ise kapı numarasını bilmediğimi, evin anneanneme ait olduğunu ve anneannemin de oldukça yaşlı olduğu için bunu hatırlayamayacağını ifade ettim. Buna rağmen, sistemlerinde görmelerine karşın benden mutlaka numarayı söylemem istenmesi sebebiyle servis kaydı oluşturulmadı.

Klimam hâlâ ısıtma yapmıyor ve adres bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, sadece kapı numarasını tekrar söyleyemediğim için servis kaydımın açılmamasından ve özellikle çağrı merkezi görevlisi S*****’ün bu konuda hiçbir esneklik göstermemesinden şikayetçiyim. Adres bilgilerimin sistem üzerinden kontrol edilerek gerekli esnekliğin sağlanmasını, en kısa sürede tarafıma servis yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.