İade Sonrası Biletin Enuygun Uygulamasında Hâlâ Aktif Görünmesi

Enuygun üzerinden Pamukkale firmasına ait, 31 Mayıs saat 20.00 seferi için 2 kişi adına 4.380 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Seyahate 11 gün kala biletleri iptal etmek için Enuygun çağrı merkezi ile görüştüm (ulaşmak için yaklaşık 30 dakika hatta bekledim) Görüşmede bilet iadesinin yapılacağı fakat bir haftayı bulabileceği söylendi, kesintiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Biletim aynı şekilde iade olacak mı şeklinde sorum da olumlu cevaplandı.

Bunun üzerine iptali Enuygun.com uygulaması üzerinden yaparken iade tutarı olarak 4.260 TL göründü ve bu aşamada kesinti yapılacağını öğrendim. Bunun üzerine Pamukkale’yi aradım. Bana, ödediğim tutarın tamamının kesintisiz şekilde kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. İadem Pamukkale tarafından gerçekleştirildi ve koltuklar yeniden satışa açıldı. Ancak buna rağmen Enuygun uygulamasında “Seyahatlerim” sekmesinde biletim hâlâ aktif görünmeye devam ediyor.

Pamukkale tarafından bilet bedelimin kesintisiz iade edileceğinin söylenmesine rağmen Enuygun.com uygulamasında biletimin hâlâ aktif bir seyahat gibi görünmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi bende ciddi bir güven problemi yarattı. Enuygun’dan iptal işlemim ve kesintisiz iademle ilgili acil bilgi verilmesini ve sistemlerindeki yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum.