Kargo Takibi Yok, Çadır Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Decathlon’un online mağazasından İzmir adresine teslim edilmek üzere Quechua mh100 Fresh&Black üç kişilik çadır satın aldım. Sipariş numaram TR4238657766. Ürün 13 Mayıs tarihinde sistemde kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen, kargo takip ekranında hâlâ hiçbir bilgi yok ve “böyle bir gönderi yok” uyarısı alıyorum. Tahmini teslim tarihi 18 Mayıs olarak görünüyordu ancak bu tarihten sonra da hiçbir ilerleme olmadı.

Bu ürünü arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak almıştım ve teslim edilmemesi nedeniyle hem hediyem ulaşmadı hem de zor durumda kaldım. 13 Mayıs’tan bu yana her gün WhatsApp hattı üzerinden yazıyorum, her seferinde ekiplerin bilgilendirildiği ve e‑posta ile dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar tek bir dönüş bile yapılmadı. E‑posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme alamadım. Müşteri temsilcileri kayıt oluşturduklarını söyleyip konuyu geçiştiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum.

Ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de düzgün bir bilgilendirme veya çözüm süreci işliyor, ayrıca bu durumda iade de oluşturamıyorum. Sipariş ettiğim Quechua mh100 Fresh&Black üç kişilik çadırın hiçbir gecikme olmadan acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.