to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Fiyatı İhlali Ve Personel Saygısızlığıyla Arçelik Bayi Deneyimi
15.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Arçelik Bağdat Caddesi Erenköy–Caddebostan arasındaki, Kadıköy istikametine giderken solda kalan bayiye yeni çıkan Telve marka kahve makinesine bakmak için gittim. Mağazada aynı makinenin bir rengi 12.000 TL olarak etiketlenmişti, hemen yanında ise üzerinde kampanya yazan ve yaklaşık 9.800 TL fiyat etiketi bulunan aynı makinenin başka bir rengi vardı. Eşimle birlikte kampanyalı olan ürünü almaya karar verdik, ürünü bize gösteren personel de bu fiyattan sorun olmayacağını söyledi.
Ödeme noktasına geçtiğimizde F**** Hanım isimli yetkili, böyle bir kampanya olmadığını, kampanyanın bittiğini ve etiketi de zaten kaldırdığını söyledi. Oysa kampanya etiketi hâlâ ürünü üzerinde duruyordu, ürünü gösteren personel de bunu doğruladı. Buna rağmen F**** Hanım son derece kaba ve gereksiz açıklamalar yaparak durumu geçiştirmeye çalıştı. Koç Holding tarafından bayilik verilen kurumsal bir firmada bu tarz bir üslup ve yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşanan saygısızlık nedeniyle ben mağazadan çıktım; ancak eşim, benim sakinleştirmem üzerine ürünü almak istemiş ve kampanyada 9.800 TL olarak gördüğümüz ürün için yaklaşık 11.800 TL ödeme yapmış. Sonrasında da “12.000 TL’ye garantisini uzattık” gibi ifadelerle durumu normalleştirmeye çalışmışlar. Ürünü poşete koyma aşamasında bile eşime poşeti uzatmak yerine “torba şurada var, oradan alın” şeklinde konuşulması da saygısızlığın boyutunu göstermektedir.
Aynı gün, 15.05’te Arçelik şikayet hattını arayarak yaşadığım olayı bildirdim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 01.06 tarihinde tekrar aradım, 03.06 tarihinde B**** isimli bir hanımefendi beni aradı. Kendisine olayı tüm detaylarıyla tekrar anlattım, haklı olduğumu söylemesine rağmen bayiye sadece uyarı verebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını iletti. Bayideki F**** Hanım’ın tüm saygısız davranışları için yalnızca “kusura bakmayın” denilmesi ve “bayi istediği kampanyayı yapar, Arçelik’in bununla bir alakası yok” gibi açıklamalar yapılması, Arçelik markasının adını kullanarak oraya güvenip giden bir müşteri olarak beni son derece üzmüştür.
Ben bu süreçten sonra ilgili bayi ile muhatap olmak istemiyorum. Arçelik ismine güvenerek girdiğim bir yerde hem fiyat etiketiyle yanıltılmamın hem de eşime ve bana karşı sergilenen t tutumun karşılıksız kalmamasını, bu davranışın kurumsal olarak ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle Arçelik markasına olan güvenimi kaybettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri ilişkileri gayet normal karşıladığı için şikayet vara yazdım Arçelik Beko Koç holdinge ait ne ürün var ise alakamı kesiyorum Papua yeni yine de bile böyle olay yaşanmaz ben Arçelikde Bağdat caddesinde yaşadım call center elemanınız Kadıköy'deyim diyorum hangi şehir diye soruyor bu kadar alakasız kişiler ile iş yapmayın inşallah düzelirsiniz
Yaklaşık bir ay önce Bağdat Caddesi Erenköy’deki Arçelik bayisinden bir kahve makinesi satın aldım. Ürünün üzerinde promosyonlu fiyat etiketi bulunmasına rağmen kasada benden yaklaşık 12.000 TL tahsil edildi, kredi kartı ile ödeme yaptım. Etikette görünen promosyon fiyatı ise 9.800 TL civarındaydı. Bayi sorumlusu, kampanyanın bittiğini ve sabahleyin promosyon kağıdını kaldırdığını söyleyerek bu fiyat farkını gerekçelendirmeye çalıştı. Ancak promosyon etiketi ürünün üzerinde duruyordu ve buna rağmen promosyonlu fiyattan yararlandırılmadım, üstelik bu açıklamanın da gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Durumu Arçelik merkeze ilettiğimde, sadece bayiye uyarı verebileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Arçelik gibi kurumsal bir markadan, bayisiyle ilgili yaşanan bu kadar net bir fiyat ve etik uygulama sorununda sadece “uyarı” ile yetinilmesi açıklamasını açıkçası hiç yakıştırmadım. Hem ilgili bayinin daha sıkı ve etkin bir şekilde denetlenmesini, hem de bu süreçte yaklaşık 3.000 TL civarında fazla ödediğim tutarın bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
