Kampanya Fiyatı İhlali Ve Personel Saygısızlığıyla Arçelik Bayi Deneyimi

15.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Arçelik Bağdat Caddesi Erenköy–Caddebostan arasındaki, Kadıköy istikametine giderken solda kalan bayiye yeni çıkan Telve marka kahve makinesine bakmak için gittim. Mağazada aynı makinenin bir rengi 12.000 TL olarak etiketlenmişti, hemen yanında ise üzerinde kampanya yazan ve yaklaşık 9.800 TL fiyat etiketi bulunan aynı makinenin başka bir rengi vardı. Eşimle birlikte kampanyalı olan ürünü almaya karar verdik, ürünü bize gösteren personel de bu fiyattan sorun olmayacağını söyledi.

Ödeme noktasına geçtiğimizde F**** Hanım isimli yetkili, böyle bir kampanya olmadığını, kampanyanın bittiğini ve etiketi de zaten kaldırdığını söyledi. Oysa kampanya etiketi hâlâ ürünü üzerinde duruyordu, ürünü gösteren personel de bunu doğruladı. Buna rağmen F**** Hanım son derece kaba ve gereksiz açıklamalar yaparak durumu geçiştirmeye çalıştı. Koç Holding tarafından bayilik verilen kurumsal bir firmada bu tarz bir üslup ve yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan saygısızlık nedeniyle ben mağazadan çıktım; ancak eşim, benim sakinleştirmem üzerine ürünü almak istemiş ve kampanyada 9.800 TL olarak gördüğümüz ürün için yaklaşık 11.800 TL ödeme yapmış. Sonrasında da “12.000 TL’ye garantisini uzattık” gibi ifadelerle durumu normalleştirmeye çalışmışlar. Ürünü poşete koyma aşamasında bile eşime poşeti uzatmak yerine “torba şurada var, oradan alın” şeklinde konuşulması da saygısızlığın boyutunu göstermektedir.

Aynı gün, 15.05’te Arçelik şikayet hattını arayarak yaşadığım olayı bildirdim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 01.06 tarihinde tekrar aradım, 03.06 tarihinde B**** isimli bir hanımefendi beni aradı. Kendisine olayı tüm detaylarıyla tekrar anlattım, haklı olduğumu söylemesine rağmen bayiye sadece uyarı verebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını iletti. Bayideki F**** Hanım’ın tüm saygısız davranışları için yalnızca “kusura bakmayın” denilmesi ve “bayi istediği kampanyayı yapar, Arçelik’in bununla bir alakası yok” gibi açıklamalar yapılması, Arçelik markasının adını kullanarak oraya güvenip giden bir müşteri olarak beni son derece üzmüştür.

Ben bu süreçten sonra ilgili bayi ile muhatap olmak istemiyorum. Arçelik ismine güvenerek girdiğim bir yerde hem fiyat etiketiyle yanıltılmamın hem de eşime ve bana karşı sergilenen t tutumun karşılıksız kalmamasını, bu davranışın kurumsal olarak ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle Arçelik markasına olan güvenimi kaybettiğimi özellikle belirtmek isterim.