to read complaints and reviews, or file yours. 
11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko CM 960 YK D enerji sınıfı, 6 kg, 1400 devir kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 10–15 gün sonra Zonguldak Merkez, Cumhuriyet Caddesi Mithatpaşa Mahallesi Tulumba Sokak No:1/A adresindeki evime Arçelik servisi tarafından teslimata getirildi. Servis koliyi açtığında, ürünün yan tarafında ezik olduğunu ve kargoda hasar gördüğünü söyledi. Ürünü hiç kurulum yapmadan, koliyi tam olarak açmadan geri götürdü.
Servis görevlileri, ürünü geri iade alacaklarını ve yaklaşık bir hafta içinde yenisiyle değiştirip tekrar teslim edeceklerini belirttiler. Ancak ürünün hasarlı olduğuna dair herhangi bir rapor tutulmadı, form doldurmam istenmedi ve bana resmi bir evrak verilmedi. Bu süreçte 35.399 TL tutarındaki ödememi 6 ay taksitle kredi kartı ile yaptım, fakat ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum.
Yaklaşık 1,5 aydır Arçelik müşteri hizmetlerini sık sık arıyorum. Her seferinde sadece aciliyet kaydı oluşturulacağı, konunun iletileceği söyleniyor; ancak yenisiyle değişim yapılmasına dair somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç hâlâ belirsiz şekilde devam ediyor. Bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Hasarlı olarak geri alınan çamaşır makinemin, verilen söz doğrultusunda acilen yenisi ile değiştirilerek adresime teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
11.11.2025 tarihinde Beko 9 kilogram yıkama, 6 kilogram kurutma kapasiteli kurutmalı çamaşır makinesini 35.399 TL bedelle kredi kartına 6 taksit olarak satın aldım ve şu an 2 taksitini ödemiş durumdayım. Ürün yaklaşık 10–15 gün sonra adrese teslim için getirildi, ancak Zonguldak Merkez Cumhuriyet Caddesi Mithatpaşa Sokak bölgesine gelen servis, makineyi kapıda kolisinden çıkarırken hasarlı olduğunu söyleyerek eve hiç bırakmadan geri götürdü.
Aynı gün servis tarafından ürünün hasarlı olduğu, bu nedenle yaklaşık 1 hafta içinde yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edileceği bilgisi şifahi olarak verildi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. Bugün ise telefonla aranarak, teslimatın yılbaşından sonrasına kaldığı tarafıma iletildi.
Bu süreçte defalarca kez telefonla hem servis hem müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “aciliyetiniz iletilecek” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta sorunun başında servis tarafından herhangi bir tutanak tutulmaması, form doldurtulmaması da mağduriyetimi artırdı, çünkü şu an ortada ne çalışan bir makinem ne de yazılı bir kayıt bulunuyor.
Ürünün bedelini ödemeye devam ederken, 1,5 aydır evimde makinesiz bırakılmam ve sürekli ertelenen teslimat gerekçeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hasarlı ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilerek adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.
2 Aralık 2021 tarihinde N11 üzerinden Arçelik k8540 r Etemity 800 w sürahi blender (rose Gold) satın aldım ve ürün sorunsuz şekilde teslim edildi. Ürünü çok sınırlı ve dikkatli kullanmama rağmen yaklaşık 1 ay önce arızalandığını fark ettim ve şu an 3 haftaya yakın süredir kullanılmaz durumda.
Ürünü Zonguldak Merkez Soğuksu şubesindeki yetkili servise götürdüğümde, bu modelde 7 yıl içerisinde yenisi ile değişim yapılacağı bilgisi verildi ancak bunun için mutlaka fatura gerektiği söylendi. Elektronik ortamda tarafıma herhangi bir fatura iletilmediğini görüyorum, bu nedenle faturaya ulaşamıyorum. N11 üzerinden faturaya ulaşmak istediğimde ise ürünü satan mağazanın kapandığı bilgisini alıyorum ve bu sebeple hiçbir şekilde faturaya erişemiyorum.
Sipariş numaram, sipariş detaylarım ve ürüne ait tüm bilgiler N11 hesabımda hâlâ görünür durumda, istenmesi halinde bu bilgileri ve ekran görüntülerini görsel olarak paylaşabilirim. Hem ürünün arızalanması hem de satıcı mağazanın kapanması nedeniyle, servis tarafından söylenen değişim hakkımdan faturaya ulaşamadığım için yararlanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Ürüne ait sipariş ve ürün bilgilerim üzerinden faturamın tespit edilerek sisteme işlenmesini ya da servis tarafından taahhüt edilen değişim hakkımın faturaya ihtiyaç duyulmadan kullanılabilmesini, kısacası mağduriyetimin giderilmesini önemle talep ediyorum.
Arçelik'ten kurutma makinesi aldım. 910 km ve yaklaşık 10 gün sonra getirdiler. Ki bunu zaten ürünü satarken en başında söylemişlerdi kabul ederek aldım. Fakat bugün gelen ürün çamaşırları attım 1 saat 10 dakika gösteren programa 20:00'de attım 20.30'da 5 dakika kaldı diye gösterdi ve program bitti ...
Merhaba 27.12.2024 tarihinde İstanbul Göktürk'te bulunan Arçelik bayisinden kmx 900 çamaşır kurutma makinesi aldım. 30.12.2024 tarihinde ürünü montaj...
İade/değişim talebimize aylardır cevap alamıyoruz. Arçelik'ten aldığımız çamaşır kurutma makinemiz düzgün çalışmıyor/kurutmuyor. Bununla ilgili defalarca teknik servis geldi hatta bir kere yedek parça değişimi bile yapıldı fakat makine hala kurutmuyor. Bununla ilgili en son artık iade ya da değişim ...
Merhaba Arçelik firmasından Aralık ayının 16 sında 12kg hem çamaşır hem de kurutma makinesi aldım. Kurutma makinesi daha 2 hafta olmadan tamburu kilitlendi. Servis gerekli yaptıktan sonra değişim işlemi olacağını tarafımıza iletti. Yeni ürün de geldikten sonra mart ayında yine sesli olarak çalışmaya...
Arçelik Merkez Şube’den aldığım 1000kwh model kurutma makinesinden yaklaşık 2 aydır memnun değilim. Makine, çamaşırları tam olarak kurutmuyor ve program süresini sürekli uzatıyor. Bu sorun her kullanımda yaşanıyor. Şikayetim üzerine Arçelik servisinden üç kez destek aldım; her seferinde gelip kontr...
Yorumlar