to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gelen Çamaşır Makinemin Değişimi Bir Buçuk Aydır Yapılmıyor
11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko CM 960 YK D enerji sınıfı, 6 kg, 1400 devir kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 10–15 gün sonra Zonguldak Merkez, Cumhuriyet Caddesi Mithatpaşa Mahallesi Tulumba Sokak No:1/A adresindeki evime Arçelik servisi tarafından teslimata getirildi. Servis koliyi açtığında, ürünün yan tarafında ezik olduğunu ve kargoda hasar gördüğünü söyledi. Ürünü hiç kurulum yapmadan, koliyi tam olarak açmadan geri götürdü.
Servis görevlileri, ürünü geri iade alacaklarını ve yaklaşık bir hafta içinde yenisiyle değiştirip tekrar teslim edeceklerini belirttiler. Ancak ürünün hasarlı olduğuna dair herhangi bir rapor tutulmadı, form doldurmam istenmedi ve bana resmi bir evrak verilmedi. Bu süreçte 35.399 TL tutarındaki ödememi 6 ay taksitle kredi kartı ile yaptım, fakat ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum.
Yaklaşık 1,5 aydır Arçelik müşteri hizmetlerini sık sık arıyorum. Her seferinde sadece aciliyet kaydı oluşturulacağı, konunun iletileceği söyleniyor; ancak yenisiyle değişim yapılmasına dair somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç hâlâ belirsiz şekilde devam ediyor. Bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Hasarlı olarak geri alınan çamaşır makinemin, verilen söz doğrultusunda acilen yenisi ile değiştirilerek adresime teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.11.2025 tarihinde Beko 9 kilogram yıkama, 6 kilogram kurutma kapasiteli kurutmalı çamaşır makinesini 35.399 TL bedelle kredi kartına 6 taksit olarak satın aldım ve şu an 2 taksitini ödemiş durumdayım. Ürün yaklaşık 10–15 gün sonra adrese teslim için getirildi, ancak Zonguldak Merkez Cumhuriyet Caddesi Mithatpaşa Sokak bölgesine gelen servis, makineyi kapıda kolisinden çıkarırken hasarlı olduğunu söyleyerek eve hiç bırakmadan geri götürdü.
Aynı gün servis tarafından ürünün hasarlı olduğu, bu nedenle yaklaşık 1 hafta içinde yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edileceği bilgisi şifahi olarak verildi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. Bugün ise telefonla aranarak, teslimatın yılbaşından sonrasına kaldığı tarafıma iletildi.
Bu süreçte defalarca kez telefonla hem servis hem müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “aciliyetiniz iletilecek” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta sorunun başında servis tarafından herhangi bir tutanak tutulmaması, form doldurtulmaması da mağduriyetimi artırdı, çünkü şu an ortada ne çalışan bir makinem ne de yazılı bir kayıt bulunuyor.
Ürünün bedelini ödemeye devam ederken, 1,5 aydır evimde makinesiz bırakılmam ve sürekli ertelenen teslimat gerekçeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hasarlı ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilerek adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradık ulaşamadık olarak SMS geldi. Fakat kesinlikle aranmadım! Bilgilerinize. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hasarlı gelen kurutmalı çamaşır makinesi değişimi ile ilgili acilen çözüme ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum.
Merhaba, hasarlı gelen kurutmalı çamaşır makinesi sorunum hala çözülmedi ve Arçelik servisi türlü bahaneler uydurarak süreci uzatıyor. Bugün servis tarafından tel ile arandım ve ilk gelen hasarlı ürünün kurulumu teklif edildi. Kabul etmedim. Acilen mağduriyetimin giderilmesini önemle bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Hasarlı gelen ve yerine yenisiyle değiştirileceği bilgisi verilen Beko kurutmalı çamaşır makinesinin 1,5 aydır tarafıma teslimatı yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini önemle rice ederim.
